Хит-парад не вышел: Роковая ошибка (1-8.07 и всегда)

Хит-парад не вышел: Роковая ошибка (1-8.07 и всегда)
Мнение

8 июля 2013, 16:18
Юлия Кульчицкая
Видимо так жду отпуска, что сил на отслеживание всех ошибок нет никаких сил. Но! одну проблему, которая способна затмить все остальное-таки отловить удалось.

ПРОДАВЦЫ ПРИДУМЫВАЮТ СЦЕНАРИИ ПРОДАЖ. Ну и что, скажете Вы? И хорошо, пусть придумывают. Пусть хоть немного о клиентах размышляют. А вот не так все. Не могут они встать на место клиента, поскольку не понимают какое это место. А раз не понимают, то и сценарии, как правило не работают. Вы скажете - тоже не беда, новые отработают. Так вот нет. Они не отрабатывают новые. Они встают в ступор от того, что такой классный, продуманный скрипт не сработал. И вот тут наступает вечная истина, сказанная не продавцам, но отлично на них проецирующаяся. "Бог дал Вам 2 уха и 1 язык, что бы Вы слушали в два раза больше, чем говорили". Разумеется, куда проще придумать себе сценарий типа " он мне, а я ему...", чем услышать в ходе коротенькой беседы, что тревожит клиента, что ему нужно, какие его задачи надо решать. А если все это не услышал, потому что повторял нужные слова из сценария, то и не удивляйся, что не согласился клиент на такое нужное ему предложение. Вот собственно, самый крутой косяк продавцов за последнюю неделю. Все остальное - по мелочи. Не не представляются, ну не любят обслуживать (читай ухаживать) клиента - это все ерунда, если он умеет понять чего я хочу и хотя бы попытаться решить мои задачи. Итак, учим продавцов думать о клиентах, а не о сценариях. Все получится.

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter