Давай с тобой поговорим 2.0

Мастер-класс "10 трендов следующего года" регулярно собирает самое большое число слушателей. Лучше заранее знать об изменениях и успеть подстроиться. А вот треды в общении меняются регулярно и подстраиваться надо оперативно, "на горячем". Сегодня несколько направлений куда надо обязательно посмотреть, зафиксировать и обратить внимание. Итак, 9 изменений в коммуникациях.

1. Напротив тебя человек, а не предприятие

Идеально, когда интересы компании и интересы его представителя совпадают. Но это в идеале. Но чаще напротив вас сидит обычный человек, со своими проблемами и задачами, сложностями и недостатками. Он также болеет, у него есть проблемы в семье. Поэтому вы можете прийти в компанию, которая не только заявляет, но демонстрирует социальную ответственность и самореалзацию, но напротив может сидеть просто менеджер, которому просто хочется королевских креветок

Как с этим жить?

Видеть перед собой человека. Именно человека, а не символ компании. Интересоваться им искренне. И искать в вашем взаимодействии его интерес. Не обязательно материальный. Не об откатах речь. Бывают еще отношения или реализация профессиональных амбиций.

2. В письменный век эффективнее говорить

Сколько писем приходит в ваш ящик. Вот я, например, утром открываю почту и вижу, что в период с 23 до 4.45 там 20 писем, из которых прочитать надо 8. Естественно, при таком объеме переписки, максимальное количество информации поподает в нас «по диагонали». А значит что? Значит додумки, сокращения, принятие информации в соответствие со своим опытом и стереотипами. Да и пишем мы так себе. Поэтому не ленитесь перезванивать и переспрашивать. Переспросите – слушайте внимательно. Больше информации получите.

Как с этим жить?

Принцип работает «туда-сюда». То, о чем проговорили – продублируйте письмом, где отфиксируйте под «раз, два, три…» все договоренности. А все письменные договоренности проверьте звонком. Все ли собеседник правильно понял.

3. Принцип самбо: «двойной контроль»

Проверяйте всё, что обсуждаете с неколькими людьми. Даже если сидящий напротив уверенно расказывыает вам что все именно так – уточните еще у одного, а лучше пары человек. Человек врет не потому что хочет вам навре

Как с этим жить?

Проверяйте все. Не всю информацию со всеми сразу, а фрагментами у экспертов. Финансовую часть с финансистами, поставки с логистами.

4. Делай, что должен и будь, что будет

Принять решение сложно. И часто мы откладываем решение, мотивируя это тем, что надо «еще проверить», «навести справки», рефлексируем, но решение не принимаем, откладываем. И в итоге теряем эффективность и пропускаем выгодные контакты.

Как с этим жить?

Помнить, что для того для того, что бы добиться чего-то необычного, надо вести себя необычно. Не блокируйте свои «странные» решения.

5. Понимаете о парных решениях

Все идеи развития исходят не от системных менеджеров –процессников. Это прерогатива сумасшедших и нетипичных для больших компаний креативщиков. Как правило, они работают в паре. Один придумывает, второй отсеивает. Поэтому когда вас знакомят с одним, ищите второго.

Как с этим жить?

Это здорово. Потому что в диалоге рождается решение и если вы не понравились со своим предложением одну из пары, то у вас как бы появляется второй шанс. Важно, что бы они нашли между собой нечто, что объединит их в мысли, что вы – отличное решение

6. Не прыгайте через голову

Попытка через голову менеджера, формулирующего решения, прыгнуть сразу на руководителя с одной стороны может принести быстрый результат. А с другой – нажить себе врага. Никому не понравится, что вошедший с улицы менеджер опознал в нем человека, не принимающего решения, а значит и не стоит тратить на него время.

Как с этим жить?

Не преувеличивайте значимость менеджера, но и не поленитесь пообсуждать с ним его работу, интересы, зону ответственности. Помочь ему решить его задачи – завести себе надежного партнера. И его задача – не деньги и не прибыль предприятия. Может быть опыт, интерес, развитие, спокойствие? Ищите.

7. Не говорите «это не моя работа»

Если вы готовите сделку или другой проект, который требует участия соседних отделов, будьте готовы, что вам придётся вникать в детали работы маркетинга, бухгалтерии, разработки и т. д. Клиенту важен индивидуальный подход и удобство, а вам – возможность развития, путем погружения в работу коллег, понимание ситуации со всех сторон.

Как с этим жить?

Искренне интересоваться работой коллег, уметь смотреть на ситуацию под другим углом, мыслить не только собственной эмоцией и собственным интересом. Расспросите своих коллег, что они думают по поводу этого решения. Что принимают, а в чем сомневаются. Встаньте на их позицию и попробуйте найти общее решение, пусть фантастическое. А потом поищите пути коррекции и реализации

8. Вдохновляйте на невозможное

Хотите, чтобы сотрудники работали и проявляли инициативу? Ставя задачу, не расписывайте алгоритм движения к ней. Только задачу и понятный результат, которым вы будете довольны. Лучше оцифрованный (суммы, сроки). Далее контролируйте выполнение в том же формате, задача, текущий результат, перспективы. Иначе вся инициатива умрет под алгоритмом вашей, а не сотрудника жизни.

Как с этим жить?

Не отметать проекты и задачи, которые кажутся настолько сложными, что впору ставить печать «мы никогда этого не сделаем». Составьте план, распределите задачи, начните — и всё получится.

9. Бизнес делается не на тусовках

Сказала, я которая частый гость разных мероприятия. Тусовки сейчас в моде. Всякие-разные. Просто посиделки, семинары и тренинги, «чайку попить». Это хорошо и здорово. Но много. Помните, на любом мероприятии самый успешный нетворкер - бармен. Приходя туда, научитесь правильно ставить цели. Здесь происходит только знакомство. А перерастет ли оно в сделку или партнерство покажет время. За которое надо встретиться, провести переговоры, сделать так что бы партнер и вы оценили их как win-win, оформился интерес, провелись деньги и документы. Это занимает больше времени, чем «познакомиться и обаять». Надо понимать это и оставлять на бизнес больше времени.

Как с этим жить?

Надеяться не только на личное обаяние, но и на продукт. Помнить, что первое знакомство и хорошие отношения с потенциальными клиентами – это только видимая 1/9 айсберга. Остальные 8/9 под водой. И они решают, быть вам предпринимателем или так и остаться «милым человеком».

Меняются время, появляются программные продукты для продаж, растут поколения, более привычные писать, чем говорить. А в мире по прежнему самым ценным свойством считается умение разговаривать и договариваться.