#ТЫЖНАЧАЛЬНИК – 7: фатальные ошибки кризиса

Губит бизнес кризис. Но не тот, который экономический, а тот, который в головах. Витая в облаках, руководители не замечают очевидного, склонны их упрощать, не любят заниматься вопросами «простых смертных». Даже если бизнес не погибнет, то сколько проблем ему создадут очевидные ошибки, о которых писано во всех учебниках.

Стратегия выжидания

Стратегия сапера – перейти минное поле, пережить кризис тогда мы развернемся – запустим новые проекты, откроем представительства, дадим рекламы и будет нам счастье. Самое удивительное, что все понимают, что кризис уже давно, а работать все равно надо. Один #тыжначальник в конце 2014 года закрыл все проекты, сократил бюджеты, уволил половину персонала, а второй сократил зарплату и она сама разбежалась. Остались только те, кого никуда не взяли. Вот с ними-то фирма, по словам #тыжначальник «выживает». И не обманывает. С каждым днем ситуация всё хуже. И не удивительно – кризис же.

Посчитайте, сколько времени уже идет кризис, сколько еще будет (минимум до 1 квартала 2017) и поймите, что это время вычитается из вашей жизни. Выжидание не стратегия. Замереть значит перестать развиваться. А ресурсы можно внутри поискать.

«Еще удар и враг бежит»

Компании покрупнее забывают о конкуренции. У них всё неплохо. Прослойка жировая позволяет не суетиться. Про конкурентов не думать. А ведь во время кризиса конкуренция обостряется. Пока одни компании выжидают, другие активно действуют. «Кому война, а кому мать родна», - возмущался другой #тыжначальник, рассказывая о том, как конкуренты ввели «антикризисные» предложения для клиентов и начали с прозвона «нашей же собственной базы». Того, что «собственной базы» не существует, #тыжначальник никак понять не хотел. И того, что «они нам не конкуренты» позиция удобная сегодня, но в кризис не рабочая – тоже не понимал. Кризис – условия приближенные к боевым. А на войне разведка и аналитика – первое дело.

Гигантомания

У этого #тыжначальник было три проекта. Один был окупаемый, второй с полугодовыми инвестициями до прибыли. А третий еще года два инвестировать. Говорили #тыжначальник, что надо третий проект консервировать. Но ведь тогда, отвечал он, у меня не будет холдинга! И в итоге за год убил всё, включая инвестиционный портфель. Многих предпринимателей губит гигантомания. Важно понять свое место на рынке, свои пределы развития и инвестирования, и своих конкурентов. И если вы местный производитель, то не БонАква ваш конкурент. Если у вас свободные ресурсы, лучше создайте другой бизнес или перенесите существующий в другие регионы, но не раздувайте его. Это приводит к увеличению себестоимости и снижению прибыли.

Бабка за дедку, дедка за репку

Надо всегда помнить, что любой бизнес − это организм. На вашем предприятии должны функционировать все необходимые системы (с учетом специфики бизнеса), и их работу надо отладить. Тот #тыжначальник был уверен, что вот сейчас специальную программу поставим, продавцов продавать научим и всё будет ОК. Но вот не тут-то было. Продавцы ненавидели логистов, логисты воевали с бухгалтерией, те, в свою очередь, ненавидели продавцов. Круг замкнулся. На горле #тыжначальник. Главное помнить, что даже если у вас штат в 5 человек, то компания жизнеспособна, если каждый понимает, за что он несет ответственность и какие решения на себя принимает, каким ресурсом обладает. Если это решено, описано и объяснено, то и организм понимает, как он живет, что ест, когда спит. А значит и здоров.

Драмкружок, кружок по фото

В этой компании #тыжначальник отдела продаж занимался продажами, но всегда хотел заниматься маркетингом. Мечтал «делать рекламу», это в его понимании и был маркетинг. Он так достал руководство, что оно махнуло рукой и сказало – делай. Но продавать #тыжначальник не перестал, надо же деньги зарабатывать. Продажи упали, а понять помогла ли реклама никто не смог. А #тыжначальник обиделся на руководство и на маркетинг. Руководство денег потратило, а продавца потеряло. Убытки, однако. В каждой компании отдел продаж должен дополняться маркетингом, как отдельной функцией. Функции этих подразделений ни в коем случае не должны быть совмещены. Задача отдела продаж − грамотно провести переговоры, оформить договор и т.д. Но ставить цели, определять товары для продаж, аудиторию для работы − эти функции ни при каких условиях не должны входить в его компетенцию.

Делегируй или все же умри

И всех решений на себя, и всей работы на себя. Однажды мне на 8 марта коллеги подарили шикарный шерстяной плед. Он был роскошен. Но всем остальным девочкам подарили чайные сервизы. И когда я гордо собралась увезти плед домой, мне сказали «это тебе не для дома, а что бы тут было ночевать теплее». Пошутили. Но в каждой шутке есть доля шутки. Если кроме вас на предприятии нет ответственных, работать будете только вы, а весь ваш персонал вполне можно будет приравнять к столам и компьютерам.

Человек – это звучит гордо

А система управления, CRM-система, оргструктура – звучит эффективно. Конечно, от личных качеств сотрудников в бизнесе зависит очень многое. Но быть уверенным в том, что одного баламута уволим, всё рассыплется – по меньшей мере, наивно. Вопрос здесь именно в создании эффективной системы управления (ее составляющие − исследования, планирование, подготовка производства, организация и координация работ, учет и контроль, награждение и наказание).

Ставка не на тех людей

Искренне преданный лично руководителю профессионал высокого класса – это сказочный персонаж. Есть две крайности: одни руководители делают ставку на профессионализм, другие − на личную преданность. Истина посредине. Одинаково важны и профессионализм, и верность. Чтобы оценить верность человека, нужно выяснить его целевые установки. Одно дело − знать и уметь, совсем другое − хотеть. Кроме того, при приеме на работу (или повышении в должности) надо выяснить: за решение каких задач человек готов отвечать, как собирается действовать, почему уверен в результате? Мало кто может вразумительно ответить, за что он готов отвечать на рабочем месте. Оценить способность менеджера добиться успехов довольно легко: достаточно спросить претендента, с какими проблемами он может столкнуться, что ему придется преодолеть, что понадобится для этого. Тот, кто никогда не решал подобных задач, ответит просто: «Да никаких проблем!»

Большая часть этого текста написана по следам поездок по региону в последние 2-3 месяца. Но все мы люди, кто-то уже совершал часть этих ошибок, кто-то еще нет. Кто-то делает это прямо сейчас. И поэтому очень важно отойти чуть в стороны, глянуть на свою деятельность с другой точки и увидеть задачу под другим углом. Главное помните – все люди разные и видение руководителя редко когда совпадает с видением сотрудников, клиентов, партнеров. И они все имеют право на свой угол зрения.