Не умничай, пальцем покажи

Просто подарок к тренингу подарила девушка, у которой я покупала краску для волос. Прошу прощения за натурализм, но без этого будет непонятно.

Диалог следующий:

- Анна, у Вас есть н-ый оттенок краски.

- Пожалуйста. У нас только безаммиачный, аммиачного такого нет.

- А в чем разница?

Девушка смотрит на меня, как на умственно неполноценную.

- То есть как в чем? В одной есть аммиак, а в другой - нет.

Ну, в целом, правильный ответ. И что? Я как раз сама начинаю чувствовать себя в легкой степени дебильности.

- Анна, это отлично, но что это меняет в свойствах краски? Она лучше или хуже.

- А, вооот вы о чем, - Анна трагически вздыхает, смотрит на меня, как на убогую, - аммиачная закрашивает седину, а безаммиачная только тонирует.

Еще один сожалеющий вздох и мы расходимся.

В каждом тренинге продаж я сначала делаю специальное упражнение на использование терминологии, а потом еще заставляю переводить термины в свойства и выгоды продукта. И все до одного участники тренингов говорят мне "ну что вы нам рассказываете, мы никогда, ни за что..." . Вот только может быть начать все же контролировать самих себя и руководителям - личный состав? Очень тяжко покупателю чувствовать себя убогим, вряд ли я и любой другой покупатель, готовы на это второй раз.

Выходя из отдела обнаружила еще одну картинку, скорее забавную, но от этого не менее грустную. За стойкой-островком стояла печальная барышня, придерживая ухом телефон пыталась выяснить у абонента "ну так что, всё, совсем всё?", а сама в это время делала руками некие пассы, которые не очень ловко гоняли из стаканчика в стаканчик (обычный, пластиковый) какую-то пушистую синюю пакость. Наверное, если бы девушка играла с синей пакостью увлеченно, ловко демонстрируя нам прыжки и трюки, то мне бы синяя штука вряд ли казалась бы пакостью. Но поскольку девушка демонстрировала явную ненависть к своей деятельности, нам зверек показался крайне неприятным, делающим девушку несчастной. Нам вряд ли захочется заполучить такое чудо.

Что происходит на свете, просто зима? Новый год расслабил продавцов, у которых в праздничном угаре скупалось всё? Может быть. Однако, пора возвращаться в форму. Мелочи, скажите? Мелочи, но именно они и делают нашу жизнь, наши продажи.