Пожалуйста, не звони мне - 2: 10 правил этикета в мессенджерах

Пожалуйста, не звони мне - 2: 10 правил этикета в мессенджерах
Мнение

9 апреля 2016, 10:01
Юлия Кульчицкая
Куда вам написать? Что предпочитаете WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegramm? Начинаете диалог в одном мессенджере, а заканчиваете в другом? Ураганное развитие требует правил взаимодействия.

Общение в мессенджерах плотно вошло в нашу жизнь. WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegramm всё больше заменяют голосовую связь. Сегодня их суммарная аудитория составляет 3 миллиарда человек, что больше, чем аудитория всех социальных сетей. В силу своей молодости мессенджеры не отягощены наследием этикета, но уже сейчас начали формулироваться правила переписки. Иначе говоря, как писать, что бы тебе ответили. Вот несколько правил для того что бы сделать переписку удобной для себя и партнера.

1. Пишите сразу о деле. Прочитать «привет» и потом еще 10 минут наблюдать, как написавший набирает вам сообщение, дело неприятное. Научитесь в первом же сообщении кратко и ёмко излагать, зачем вы тут.

2. Научитесь формулировать. Нет ничего хуже сообщений, которые требуют 100500 уточнений. Не умеете красиво связывать свои мысли – нумеруйте их. Тогда и партнер по переписке будет отвечать под номерами вопросов. Еще здорово главное выделять шрифтом. Только не переусердствуйте.

3. Следите за тоном. В переписке не слышен тон голоса, поэтому используйте возможные визуальные средства. Только и тут не переусердствуйте. Козочки, сердечки и капающие слезки в деловой переписке неуместны. Был как-то случай, когда я приняла тон коллеги в переписке за недовольство и обиду. А она просто была за рулем, отвечала на светофорах, и на эмоцию не хватало времени.

4. Подражайте стилю собеседника. Один из моих партнеров очень любит нумеровать свои вопросы. Например, 1), 2). Ему так удобно. Я начала отвечать на его вопросы под его номерами. И ему удобно, и мне. Другому партнеру легче смотреть картинку, чем читать. Пожалуйста, рисуем и фотографируем. Или просто фотографируем и отсылаем. К текстовой стилистике приспособиться сложнее, но тоже реально, особенно, если человек вам знаком.

5. Не принимайте серьезных стратегических решений в мессенджерах. Примеров совершенных ошибок, недопониманий – тьма. Мессенджеры отлично использовать для оперативных поточных решений, а стратегии лучше обсуждать лично. Например, если в мессенджере прошло согласование чего-то, то бывает лучше переспросить. Мало ли что имелось ввиду.

6. Мессенджеры позволяют не реагировать на сообщения мгновенно. И отлично. Только вот не ждите мгновенной реакции и от собеседника тоже. Иначе говоря, решили, что лучше написать в мессенджер – предусмотрите временной лаг на ответ. Как-то один знакомый написал мне сообщение. Через 3 минуты еще одно. Через час – обиженный монолог «ты меня не любишь, не жалеешь». Люблю, жалею, только мессенджеры, как носитель информации – не «номер 1».

7. Говорят «одиночество, это когда к тебе не приходит даже спам». В мессенджерах ты никогда не будешь одинок. Поэтому удобным правилом этикета стала возможность не отвечать на неинтересные предложения от незнакомых людей.

8. Заполните профили в социальных сетях и мессенджерах. Одна из прелестей этого изобретения в том, что можно постучаться к незнакомому человеку, но правилом вежливости – надо представляться. Ваш собеседник должен иметь возможность посмотреть, с кем он общается. И еще, в мессенджеры незнакомых людей лучше обращаться с личных страничек, страшно же, когда к тебе стучится «мир ковров и лестниц».

9. Не пишите 10 коротких сообщений подряд, лучше емко сформулируйте одно полноценное. Иначе что-то из коротких обязательно потеряется, пролистнется, не прочитается.

10. Не добавляйте людей в группы, если не уверены в том, что им это необходимо, не добавляйте в группы незнакомых людей. Нет для меня страшнее ничего, чем группы поздравляющих на 8 марта и Новый год.

Мессенджер, безусловно, облегчает нашу жизнь, но чтобы эффективно в нем общаться, лучше соблюдать простые правила. Начнем с себя и предупредим о правилах всех своих собеседников: и вот он готовый инструмент для общения, заменяющий собой телефон.

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter