#ТЫЖНАЧАЛЬНИК: не верь, не бойся, не проси.

Просьбы и обещания – для русского менталитета штука сложная. Где-то даже невозможная. Чего стоит народный фольклор из серии «не плачь, не бойся, не проси» и детский стишок про Обещалкина. Просить стыдно и неловко, а не выполнять обещания – неприлично. А выполнять зачастую невозможно.

Тем не менее, просьбы и обещания – нормальный управленческий инструмент, пользоваться которым надо научиться. Это умение - залог эффективности руководителя. Просьба зачастую выстраивает доверительные отношения между начальником и подчиненным, эффективнее решает задачу, чем прямое распоряжение. Попросив кого-то о помощи, мы наделяем его ответственностью за свою просьбу и за себя. Так что управленческая просьба, поддержанная официальным распоряжением – отличный инструмент для стимулирования выполнения задания. Бывало после оперативок, где ставились общие задачи, мне шеф, считая меня самой ответственной, ласково говорил что-то типа «деточка, а тебя я лично попрошу проконтролировать ситуацию». И я контролировала, точнее сама делала то, что надо было. Он же попросил, а поскольку любила я его до смерти – отказать не могла, да и не хотела.

Обещания- история более сложная. Давайте сначала посмотрим, какие они бывают. Это важно для понимания технологии их использования.

Обещание - клятва. Это как пионерское «будьте готовы! – всегда готовы». Корпоративный кодекс, Устав, корпоративная миссия – все это обещания, которые нарушить можно в исключительном случае, поскольку обещаете вы общие вещи, которые реально проверить можно, но крайне сложно. На моей памяти ни разу не встречалось руководителей-параноиков, проверяющих, насколько свято работник чтит миссию. Ах, нет, один раз было – один из сильно обиженных клиентов транснациональной компании обратился в суд с иском о том, что тюменский филиал предприятия обманывает потребителя, заявляя в миссии качественный сервис, а сам… Для удовлетворения иска нужно было свидетельство 1% репрезентативной целевой аудитории», а значит исследование.

Обещание – отговорка. Возникает, если надо что-то сделать крайне срочно (вне обязанностей, трудно, одному и т.д.) и тогда для того, что бы замотивировать сотрудника начальство обещает семь вёрст до небёс, но вот всё чаще как-то – лесом. Если вы даете или получаете такие обещания – будьте осторожнее. Поскольку они чреваты для исполнителя несбывшимися надеждами, а для руководителя подпорченной репутацией, а то и муками совести, что значительно страшнее. Особенно часто это случается, когда исполнение обязательства зависит не от начальника, а от начальника начальника.

Обещание - обман. Разумеется, случается. Чаще всего вижу такое на собеседованиях. Особенно на тех, где вакансии «так себе», а руки или мозги нужны. Печально то, что обещание обман раскрывается поздно, а его клеймо попадает не только на начальника, который его дал, но и на всех остальных начальников в мире тоже. Вот и бродят по собеседованиям разочаровавшиеся и никому не верящие соискатели.

Обещание - договоренности. Самый лучший вариант обещания. «Ты мне, а я – тебе». Это нормальная торговля, обмен услугами или уступками. Очень конструктивна. Максимально повысить уровень конструктивизма можно, если соблюсти два правила: предельная конкретика и правильный общий глоссарий. Ну, например, история прошлой недели «Я сегодня задержусь на работе, а на следующей неделе мне надо чуть-чуть опоздать». Мои подчиненные #девочкидевочки. Поэтому я такие штуки отлавливаю на подлете. На сколько и зачем ты задержишься сегодня, в какой день неделе тебе надо задержаться? На сколько ты опоздаешь? Не уточнишь сразу – потом и претензий предъявлять некому. Задержалась на полчаса, опоздала на полтора, да на оперативку, да не нашу, а у клиента. И чего жаловаться – сама же обещала.

Обещание-угроза. «Вот подождите – займусь я дисциплиной», «я вам обещаю, когда закончится этот кошмар – я с каждого спрошу». Ну, понятно, что в таких обещаниях сплошные минусы для руководства. Угроза удел слабых. К угрозам быстро привыкают и не обращают на них внимания, угроза выглядит как истерика. Так что избегайте формата обещаний-угроз. Из новогоднего: «я хочу всех поздравить с наступающим новым годом» . Голос из последнего ряда «хочешь – поздравь». Не обещайте и не угрожайте. Разберитесь. Помните, что сильный нападает молча, а ружье если висит на стене, то должно выстрелить.

Разумеется, обещания и просьбы – это суперполе для манипуляций. Исполнение просьбы воспринимается как аванс, просящий чувствует себя должным или не чувствует, но тот кто исполнят просьбу именно так и считает. Ну и разумеется, «мы в ответе» . Исполнил просьбу, помог, пообещал - чувствуешь, что должен. Об этом я уже писала в тексте «дети Экзюпери». Самый манипулятивный вид просьбы – групповые. Но это отдельная история.

Вот теперь несколько подсказок, как не обременять себя, давая обещания.

1. Не обещайте ничего сразу. Лучше пообещайте подумать над вопросом. Небольшая пауза даст вам время на «само рассосется», а просящему понимания, что просьба его не так проста, не только от вас зависит, и будет время детали обдумать.

2. Кстати, о деталях – уточняйте подробности. Чем понятнее просьба, тем меньше разочарований и напряжения. Время, деньги, даты, скорость – всё имеет значение.

3. Соизмеряйте свои обещания и возможности. Не обещайте того, что сами на 100% сделать не сможете. Вы не всемогущи, хотя бывают обстоятельства когда кажется или хочется… Но помните – цена невыполненного обещания – разочарование.

4. Очень просто – выполняйте обещания и не забывайте о них. Забываете? Записывайте.

5. Оценивайте стоимость выполнения обещания и результаты. Эффективность это всё же результаты к затратам. То есть, сколько будет стоить вам выполнение обещания, что вы получите взамен. Иногда проще отказаться от обмена.

В жизни руководителя обещания такой же инструмент, как и все остальные. В жизни подчиненного обещания руководителя зачастую становятся жизненно важными изменениями. Руководителю стоит помнить об этом. Потому что нет ничего хуже, чем разочарованные сотрудники. С такими слона не продашь.