Юлия Леус
Система (не)лояльности?Мнение
21 сентября 2013, 16:53
Всегда ли наши маркетинговые мероприятия дают нужный эффект.

В настоящее время , чтобы отвоевать дополнительную часть рынка у конкурентов, приходится придумывать все новые и новые «фишки» и ходы.

В погоне за клиентом доходит до смешного. Хочу предложить Вам два эпизода , для сравнения.

Эпизод первый:

На днях, проводила серию встреч в одном из кафе. Кафе было с приятным современным интерьером, обслуживание хорошее, кухня замечательная. И, именно потому, что туда не стыдно было приглашать руководителей бизнеса, я выбрала это кафе. И вот, сидим мы пьем чай, разговариваем о делах. К нам подходит официант и предлагает или удалиться или внести депозит в размере N суммы. На наш вопрос «Зачем?» Нам ответили, что в их заведении деловые встречи возможны только при условии внесения депозита. После небольшого диалога, нам все-таки пришлось покинуть кафе.А часть встреч перенести в другое место.

Стоит ли говорить, что от кафе осталось неприятное впечатление, и больше не захотелось туда приходить. Выиграло ли от этого маневра кафе, как вы думаете?

Эпизод второй:

Руководитель другого кафе в другом городе, задумался о повышении своей прибыли. Целью было - привлечение состоятельных, платежеспособных клиентов. Кафе пошло креативным путем – заключило договор с девушками из модельного агентства о том, что они, за определенный процент от чека, будут приходить со своими друзьями и знакомыми в их кафе. Эффект не заставил себя ждать. Заведение очень быстро приобрело себе нужных постоянных клиентов.

Вот два противоположных подхода- в обоих случаях руководители кафе хотят получить больше прибыли, но эффект у них разный…

А Ваши акции направлены на привлечение клиентов?

Сюжеты: B2B