Posted 9 июня 2013,, 04:53

Published 9 июня 2013,, 04:53

Modified 18 августа 2022,, 20:02

Updated 18 августа 2022,, 20:02

Нас и так все знают!

9 июня 2013, 04:53
База клиентов: зачем она нужна,что с ней делать и где здесь деньги?

Именно эту фразу я слышу от предпринимателей, когда спрашиваю: ведете ли Вы свою базу клиентов?Психологами подмечено, что для покупателя наиболее стрессовой и трудной является первая покупка. Как только потенциальный клиент делает покупку, продать ему в следующий раз будет намного легче, клиент становится лояльным.У многих компаний есть постоянные клиенты. Они приобретают время от времени определенные товары, то приходят, то пропадают на долгое время. И если Вы не ведете базу клиентов, то влиять на данный процесс не можете.А может хватит сидеть на печи и ждать, что все само собою случится? Начните вести свою базу немедленно! Старайтесь получить контактные данные каждого покупателя- его фамилию, имя, отчество, телефон, почту и сразу же заносите эти данные в специальную программу.Для того чтобы собирать контакты, лучше всего создать какой-либо инфопродукт из серии « 10 критических ошибок при выборе….» или «как повысить срок службы….» и т.п. И вот теперь, когда у вас есть база, можно управлять частотой приходов клиента к вам. И, если кто-то из клиентов «засыпает», Вы можете напомнить о себе, позвонив им.При этом разговор с клиентом должен состоять из трех частей:Часть первая: узнайте причину, по которой он к Вам перестал приходить. Тут, кстати, отличная возможность взять обратную связь от клиента и , если выявится проблема, то попытаться исправить и вернуть клиента и не потерять по этой причине следующих ( например у вас цены выше, а качество продукта ниже, чем у конкурентов)Часть вторая: Оправдание звонка. Вам нужно придумать причину, по которой вы звоните. Это может быть: поступление новой коллекции, акции, мастер-классы, расширение ассортимента и т.д.Часть третья: Дайте клиенту повод посетить ваш магазин как можно скорее. Это должно быть специальное предложение, ограниченное повремени.В некоторых бизнесах невозможно иметь постоянных клиентов. Это такие бизнесы как: недвижимость, свадебные салоны и т.д., где период использования товара или услуги разовый. Как же быть здесь? Тоже брать контакты… Обычно, такие покупки отложенные- сначала сравниваются условия, компании, выгоды, и при совпадении треугольника «проблема-деньги-время»у Вас больше шансов оказаться в нужное время и в нужном месте.Взаимодействие с клиентами из Вашей базы должно быть регулярным. Это не обязательно агрессивные продажи, это может быть просто интересный контент, о новых разработках, интересных фактах, информация о датах и праздниках. Оптимальный интервал составляет 7 дней- за это время вас не забудут и вы не будете слишком навязчивы. Сделайте вашу рассылку интересной, познавательной и выгодной, ведь ваши клиенты смотрят сериалы, висят в соц. сетях и интернете. Они уже потребляют информацию, так перенаправьте их, и пусть это будет Ваша информация!Даже если клиент у Вас ничего не покупает, но не отписывается от Вашей рассылки, возможно когда-нибудь он станет Вашим самым преданным и денежным клиентом. Как правило, продажа происходит после седьмого (!) «касания».Давайте переведем все вышесказанное в цифры. Например, у Вас в базе 300 чел., в среднем они покупают у Вас 1 раз в месяц и средний чек составляет 1000 руб. Если вы напомните о себе, и из 300 человек начнут приходить к Вам 2 раза в месяц 100 человек? Это дополнительные 100 000 руб. в кассе ежемесячно!Маркетологи говорят, что привлечь клиента в 5 раз дороже, чем продать уже купившему. И если Вы не ведете свою клиентскую базу, Вы вынуждены ждать у моря погоды и надеяться, что клиенты вспомнят о Вас сами. Вы согласны с таким положением? Тогда все в ваших руках!

"