Posted 29 мая 2014,, 04:20
Published 29 мая 2014,, 04:20
Modified 18 августа 2022,, 20:03
Updated 18 августа 2022,, 20:03
Поэтому когда менеджер увольняется и уносит Вашу базу клиентов с собой (или удаляет все данные о них) - это ударяет по любому бизнесу, потому что продажи резко падают.
Как сохранить и предотвратить такую ситуацию?
Во-первых - если менеджеры её хранят в Эксель или на бумаге - то вы под ударом. Нужно её переносить срочно в программу CRM.
CRM программы используют для работы отделов продаж, управления всеми коммуникациями с клиентами и лидами (потенциальными клиентами).
Во-вторых - в программе CRM - можно ограничить права сотрудников - чтобы они не могли удалять \ видели только своих клиентов \ не могли делать экспорт из программы никаких данных.
Как правило, в компаниях есть 3 основных варианта доступа к базе клиентов.
1. Видеть всех клиентов.
2. Видеть всех клиентов внутри отдела (например отдела продаж, отдела сервиса или отдела поддержки).
3. Видеть только тех клиентов, с кем работает сотрудник отдела продаж.
При этом можно доступ можно настраивать на каждом уровне отдельно - добавление, редактирование, изменение данных и удаление. Плюс конечно выгрузка (экспорт) данных например в Эксель - это отдельная опция, которую кому-то категорически запрещают, как правило доступна для руководства и аналитиков.
Приведу для примера пару картинок из популярной программы Quick Sales 2 CRM - одного из лидеров данного класса программного обеспечения.
Видео, где показывается принципы настройки прав пользователей отдела продаж в программе CRM, смотрите подробно здесь.