Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Аман Тулеев и правила Тайленола 41 7742

13:492 Апреля 2018  Версия для печати

Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий.

В любой кризисной ситуации специалисты по связям с общественностью руководствуются тремя правилами, выведенными еще в 1982 году. Тогда в США после применения жаропонижающего средства, которое производила фармацевтическая компания «Джонсон-и-Джонсон», погибло семеро детей. Грамотные действия руководства этой компании в итоге привели не только к относительно беспроблемному выходу из кризиса, но и к повышению доверия рядовых потребителей к работе компании. Речь идет о тех самых правилах Тайленола, которые ориентированы одновременно на защиту интересов организации и реализацию потребностей клиентов. Напомню, в чем они заключаются:

1) Публичные извинения руководителя перед своими клиентами (избирателями, гражданами);

2) Информационная доступность организации для всех желающих (создание call-центра, выступления главы перед СМИ);

3)  Отзыв продукта.

Как же все обстояло в Кемерово?

Тема извинений губернатора стала одной из самых острых. Нарушение первого правила Тайленола привело к информационной травле руководителя региона в соцсетях и прямым призывам подать в отставку. Аман Тулеев в итоге извинился, но позже, когда вопрос о его политическом будущем был уже решен.

Нарушение второго правила привело к децентрализации информационных источников и нагромождению дезинформации, которые «раскачали» ситуацию. Информационного беспорядка можно было избежать.

Ну и, наконец, приостановка деятельности торгово-развлекательных комплексов до проверки их противопожарного состояния также сработала бы на стабилизацию ситуации. Тем более что процесс и так пошел, но явочным и слабо управляемым порядком.

Случилось то, что случилось.

Я обращаюсь к своим ученикам, уважаемым коллегам – давайте извлечем профессиональные уроки из Кемеровских событий. Мне кажется, есть смысл освежить в памяти правила поведения в кризисной ситуации. Может быть, провести практические занятия.

Профессия специалиста по связям с общественностью обладает колоссальным позитивным зарядом, она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. Давайте будем учиться на чужих, а не на своих ошибках.

Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 След.
Комментарии:
  • Юлия
    09:0711 Апреля 2018 Пожаловаться
    Статья эксперта действительно представляет хорошую объяснительную схему нормального информационного взаимодействия власти с обществом в кризисной ситуации. Видимо в демократических обществах не зря возникли связи с общественностью как профессия, информационного вакуума быть в таких ситуациях не должно. Автор емко и кратко указал, что схема информационного взаимодействия должностных лиц  давно отработана. Тулеев представитель очень уж "старой гвардии", у современных руководителей должно быть больше стремления общаться с простыми гражданами, особенно в таких ситуациях должна быть доступность для диалога. Видимо для этого и нужны специалисты по PR.
  • Дарья
    22:266 Апреля 2018 Пожаловаться
    На мой взгляд, правила Тайленола актуальны для кризисных ситуаций связанных с коммерческими структурами. Репутация здесь легко измеряется в денежном эквиваленте. Тут действительно понимают, что клиенты - наше всё, от репутации в их глазах зависит успех/провал той или иной компании и, соответственно, стараются сохранять доверительные отношения со своей аудиторией. Как показывают современные реалии, PR-щики в органах власти в настоящее время решают совершенно иные задачи, они отнюдь не преследуют цель - сохранить положительный имидж руководителя перед народом. Руководители субъектов с некоторых пор назначаемы президентом и, это многое объясняет. Задача PR-щиков теперь показать первое лицо региона в выгодном свете именно перед ним, замаскировать все несовершенства существующих реалий. Что-то усовершенствовать никто не пытается. А зачем? У нас ведь все и так замечательно! Есть материалы "прикормленных" СМИ о якобы положительной динамике развития в тех или иных сферах(у нас и политологи зачастую не гнушаются расхвалить нужного представителя политической элиты в своих интервью), высокие позиции первого лица региона в различных рейтингах (которые, правда, непонятно на каких данных основаны) высокий процент явки на президентские выборы(это вообще +100500 перед главой государства),  погашение многомиллиардного дефицита бюджета, проведение мероприятий мирового масштаба - от международных чемпионатов до саммитов ШОС и БРИКС,и т.д. и т.п. Со стороны вроде бы идеальная картинка, да только вот на деле мы получаем нечто совсем иное -  издевательства над детьми в интернате Лазурного, практически круглогодичный режим НМУ, ухудшение качества жизни населения, усиление налогового давления на бизнес, и, как следствие, - абсолютное недоверие власти и, более того, постоянно нарастающую волну народного недовольства.. Если посмотреть на "непрофессионализм" кемеровской пресс-службы под другим углом, может оно и к лучшему, что не замаскировали, не создали идеальную картинку... Зато Кузбасс дождался отставки Тулеева. Ведь зачастую получается так, что "качественная" в искаженном понимании - работа специалистов по связям с общественностью в органах власти приводит не к решению проблем, а элементарно к их замалчиванию, сокрытию... Почитайте новости о проверках ТРК в Челябинске, со слов пресс-секретарей, на которые в них ссылаются, так у нас практически все торговые комплексы безопасны и соответствуют необходимым нормам... А как на самом деле? А на самом деле мы снова стараемся замаскировать халатное отношение руководителей к своим обязанностям, за что в итоге есть шанс поплатиться новыми страшными трагедиями...
  • Что и требовалось доказать. Кемеровская область - в двоечниках
    http://zampolit.com/news/kto-kuda-ili-kak-vyglyadyat-martovskiy-i-kvartalnyy-reytingi-raboty-press-sluzhb-regionov/index.php
  • Андрей Фатеев
    12:504 Апреля 2018 Пожаловаться
    Довольно крутой текст. Спасибо, Дмитрий Евгеньевич, за то, что годы работы в государственных структурах не затуманивают вам мозг.
  • Жанна
    11:544 Апреля 2018 Пожаловаться
    Именно эта тема, поднятая Д.Филипповым в статье, не давала покоя все эти дни. Вопрос этики для меня лично стоял на первом месте. Тогда, когда происходит трагедия, думать о собственной репутации нужно!!!, но в первую очередь о людях, а не о том, как ты будешь выглядеть в их глазах. И все же!!! Что осталось за кадром, но стало известно о ситуации, которая разворачивалась в жизни Амана Тулеева в первые секунды национальной катастрофы. Он также одним из первых узнал о трагедии. Мы это поняли из разговора Тулеева и Путина. У него погибла в огне племянница. И родители во имя спасения ребенка также обращались к Тулееву. Даже если данная трагедия коснулась его не как функционера, а как непосредственного участника событий, общаться с людьми напрямую в первые часы трагедии было необходимо. Во-вторых, мы узнали, что Аман Тулеев ввел в заблуждение руководство страны. Им было сообщено ВВ о малом количестве погибших. О реальной цифре руководство так и не нашло в себе мужества сообщить. Поэтому и активных действий (в том числе, в сфере публичных отношений - PR) не было.
    В-третьих, за что принес извинения Тулеев и кому в первые дни трагедии? Ответ очевиден. Все это остается на совести опытного чиновника. В-четвертых: извинения все же последовали. Вместе с отставкой. И в-пятых: лично в моей жизни Аман Тулеев - не чужой человек. Так случилось, что в Майкопе (станица Ханская), где жили его родители, много лет назад мои родственники купили родительский дом Амана Тулеева. На чердаке этого дома мать Амана сберегла нежные письма отца с фронта, в которых он говорил о любви к семье и жене. Моя тетя нашла эти письма  и отправила по почте Тулееву. Реакция Тулеева была незамедлительной. Каждый год к 8 марта он присылал, хоть и небольшие, всего 5 тыс.рублей, на содержание родительского дома. Моим тете и двоюродной бабушке эти средства были очень нужны, так как они очень нуждались. Дом до сих пор в ее собственности. Я внучатая племянница бабы Маши, которой уже больше 80 лет. Аману Тулееву желаю достойной старости. И любви внуков и племянников.
  • Денис
    22:483 Апреля 2018 Пожаловаться
    В каждом конкретном трагичном случае есть масса своих отличительных моментов. Трёх основных правил бывает совсем недостаточно. А в настоящее время нужно вообще уметь действовать в реалиях полномасштабной информационной войны. Самое интересное, что потребитель информации охотней верит вымышленным фактам, которые будут сильнее будоражить его воображение. По большому счету, пресс-службам нужно работать над формированием доверия постоянно и задолго до возможной кризисной ситуации. При этом Тулеев был действительно народным депутатом, но масштаб трагедии оказался не сопоставим с Джонсон и Джонсон...
  • Оксана
    21:433 Апреля 2018 Пожаловаться
    Согласна с автором и с коллегами. Страшная трагедия. Непрофессиональные действия пресс-службы. Закономерный результат - отставка главы региона.
  • Татьяна Ш.
    20:383 Апреля 2018 Пожаловаться
    Не знаю, насколько «к месту» будет мой комментарий. Муж в прошлом году работал в Кемеровской области. Он у меня «промышленник», но мы любим поговорить и про политику поговорить. Так вот ни разу не либеральный регион. Власть вся у «милицейских», а Тулеев там вообще как царь, просто царь. Я не знаю где он и где вся эта система, правила взаимодействия о которых вы написали. Какая бы правильная там система не была, все ведь от губернатора зависит. Он сам себе взаимодействие с общественностью. Он очень хорошее видеообращение записал. Но было очень поздно.
  • Алексей
    19:283 Апреля 2018 Пожаловаться
    Я согласен с автором о том, что правила Тайленола надо соблюдать. Но проблема в том, что государственные деятели не видят в нас с вами граждан. Очень показательно, что Тулеев в первую очередь извинился перед Путиным. Вассал чувствует себя виноватым перед сувереном, а не подданными. Этим все сказано.

    Отставка Тулеева не связана напрямую с трагедией в ТЦ. В России кадровые решения такого уровня не принимаются под давлением эмоций. Мы же помним, что аналогичная трагедия в "Хромой лошади" не привела к незамедлительной отставке губернатора. Тулеев просто очень стар. К тому же, Путин взял курс на обновление кадрового состава государственных служащих. Эта отставка была предрешена.
  • Илья Коломейский
    17:153 Апреля 2018 Пожаловаться
    Я не комментирую губернатора, не комментирую действия сотрудников ведомств и предпринимателей. я выскажу мнение по действиям пресс - службы. В подобных ситуациях им, как не отрабатывай указанные правила, действовать приходится в режиме чс. это как полет среди метеоритного потока. что - то заранее планировать и думать, что всё под контролем - самонадеянно. в любом случае скорбим по Кемерово.
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 След.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое