Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Аман Тулеев и правила Тайленола 33 4044

13:492 Апреля 2018  Версия для печати

Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий.

В любой кризисной ситуации специалисты по связям с общественностью руководствуются тремя правилами, выведенными еще в 1982 году. Тогда в США после применения жаропонижающего средства, которое производила фармацевтическая компания «Джонсон-и-Джонсон», погибло семеро детей. Грамотные действия руководства этой компании в итоге привели не только к относительно беспроблемному выходу из кризиса, но и к повышению доверия рядовых потребителей к работе компании. Речь идет о тех самых правилах Тайленола, которые ориентированы одновременно на защиту интересов организации и реализацию потребностей клиентов. Напомню, в чем они заключаются:

1) Публичные извинения руководителя перед своими клиентами (избирателями, гражданами);

2) Информационная доступность организации для всех желающих (создание call-центра, выступления главы перед СМИ);

3)  Отзыв продукта.

Как же все обстояло в Кемерово?

Тема извинений губернатора стала одной из самых острых. Нарушение первого правила Тайленола привело к информационной травле руководителя региона в соцсетях и прямым призывам подать в отставку. Аман Тулеев в итоге извинился, но позже, когда вопрос о его политическом будущем был уже решен.

Нарушение второго правила привело к децентрализации информационных источников и нагромождению дезинформации, которые «раскачали» ситуацию. Информационного беспорядка можно было избежать.

Ну и, наконец, приостановка деятельности торгово-развлекательных комплексов до проверки их противопожарного состояния также сработала бы на стабилизацию ситуации. Тем более что процесс и так пошел, но явочным и слабо управляемым порядком.

Случилось то, что случилось.

Я обращаюсь к своим ученикам, уважаемым коллегам – давайте извлечем профессиональные уроки из Кемеровских событий. Мне кажется, есть смысл освежить в памяти правила поведения в кризисной ситуации. Может быть, провести практические занятия.

Профессия специалиста по связям с общественностью обладает колоссальным позитивным зарядом, она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. Давайте будем учиться на чужих, а не на своих ошибках.

Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
Комментарии:
  • Алексей
    19:283 Апреля 2018 Пожаловаться
    Я согласен с автором о том, что правила Тайленола надо соблюдать. Но проблема в том, что государственные деятели не видят в нас с вами граждан. Очень показательно, что Тулеев в первую очередь извинился перед Путиным. Вассал чувствует себя виноватым перед сувереном, а не подданными. Этим все сказано.

    Отставка Тулеева не связана напрямую с трагедией в ТЦ. В России кадровые решения такого уровня не принимаются под давлением эмоций. Мы же помним, что аналогичная трагедия в "Хромой лошади" не привела к незамедлительной отставке губернатора. Тулеев просто очень стар. К тому же, Путин взял курс на обновление кадрового состава государственных служащих. Эта отставка была предрешена.
  • Илья Коломейский
    17:153 Апреля 2018 Пожаловаться
    Я не комментирую губернатора, не комментирую действия сотрудников ведомств и предпринимателей. я выскажу мнение по действиям пресс - службы. В подобных ситуациях им, как не отрабатывай указанные правила, действовать приходится в режиме чс. это как полет среди метеоритного потока. что - то заранее планировать и думать, что всё под контролем - самонадеянно. в любом случае скорбим по Кемерово.
  • Тогжан Мусабаева
    15:093 Апреля 2018 Пожаловаться
    А мне казалось, что именно такой уход был спровоцирован командой губернатора, в том числе и пресс-службой. В любом случае, это не делает чести коллегам из Кемерово. И, поддерживая эксперта, я всегда за обмен опытом и извлечение практического опыта!
  • Вера
    14:113 Апреля 2018 Пожаловаться
    То что случилось - это даже не кризисная ситуация, а страшная трагедия. Казалось, что не надо знать правил, в том числе Тайленола, чтобы принести извинения, чтобы говорить в этот трудный момент с населением, с людьми, потерявшими самых дорогих людей, чтобы просто понимать их и ибыть с ними в этот период ужаса и боли. Если не хватает мужества, тот да, на этот случай есть теория, PR-специалисты и другие советники, которые должны были вспомнить эти самые правила... Иначе, в чем компетенции этих людей и зачем они, если в экстренные ситуации они не могут совершить главных действий - выйти и говорить с людьми?..
  • Алексей Севастьянов
    13:263 Апреля 2018 Пожаловаться
    Правила поведения в кризис конечно надо вспомнить. Но из моего опыта все решения принимаются интуитивно
  • Ольга
    13:133 Апреля 2018 Пожаловаться
    По большому счету это проблема всей нашей страны...Человек не цель государства, а средство. Люди и их жизнь всегда не на первом плане. Поэтому он и кинулся извиняться не перед людьми, а перед государством в лице президента...Какие там правила Тайленола? Как у Ильфа и Петрова - "Бендер, я машинально!" Была бы у него "умная Пиар-служба" - они бы ему подсказали как грамотно себя повести, по человечески.
    А насчет отставки у меня такое ощущение (никакими фактами не подкрепленное), что его давно хотели убрать, да повода не было, а тут такой "удобный" повод - и засидевшегося руководителя убрали и вроде как народу угодили...Кто-то же должен нести ответственность...
  • Сергей Крапивин
    12:113 Апреля 2018 Пожаловаться
    Некоторые наши руководители считают, что ответственны в первую очередь перед своим начальством в Кремле и только во вторую - перед обществом. Поэтому и действуют так "странно". Правила, о которых пишет автор, работают в нормальной ситуации. У нас, к сожалению, она иная, что и показало Кемерово. Остается надеяться, что уход Тулеева, неплохого в общем-то губернатора, станет уроком как минимум для его коллег.
  • Елена
    12:023 Апреля 2018 Пожаловаться
    Все верно, в эпоху информационных войн нужно очень грамотно вести работу. Своевременные действия по правилам Тайленола могли уменьшить общую истерию.
  • Галина Абакумова
    11:493 Апреля 2018 Пожаловаться
    Не знаю... Я, видимо, ни разу не специалист в пиаре. Автор пишет, что, мол, сделал бы Тулеев все по правилам - глядишь, остался бы на посту. Да не дай бог!!! И вообще, кажется, сейчас не время этих специалистов. Все принимающие решения люди  стремятся угодить только одному человеку! Потому извиняются-перед ним, соболезнования выражают - ему! При чем тут общественное мнение?!
  • Антон Лапин
    10:593 Апреля 2018 Пожаловаться
    Согласен с автором, в первую очередь, в том, что простые и корректные человеческие и профессиональные действия, совершенные своевременно, могут снять или предотвратить многие негативные последствия в критической ситуации. А идея провести практические занятия хороша в любое время, особенно, конечно, в наших нынешних условиях, когда нужно быть всегда в состоянии готовности (и подготовленности) к сложным событиям. Я - только ЗА.
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое