Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Аман Тулеев и правила Тайленола 33 4041

13:492 Апреля 2018  Версия для печати

Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий.

В любой кризисной ситуации специалисты по связям с общественностью руководствуются тремя правилами, выведенными еще в 1982 году. Тогда в США после применения жаропонижающего средства, которое производила фармацевтическая компания «Джонсон-и-Джонсон», погибло семеро детей. Грамотные действия руководства этой компании в итоге привели не только к относительно беспроблемному выходу из кризиса, но и к повышению доверия рядовых потребителей к работе компании. Речь идет о тех самых правилах Тайленола, которые ориентированы одновременно на защиту интересов организации и реализацию потребностей клиентов. Напомню, в чем они заключаются:

1) Публичные извинения руководителя перед своими клиентами (избирателями, гражданами);

2) Информационная доступность организации для всех желающих (создание call-центра, выступления главы перед СМИ);

3)  Отзыв продукта.

Как же все обстояло в Кемерово?

Тема извинений губернатора стала одной из самых острых. Нарушение первого правила Тайленола привело к информационной травле руководителя региона в соцсетях и прямым призывам подать в отставку. Аман Тулеев в итоге извинился, но позже, когда вопрос о его политическом будущем был уже решен.

Нарушение второго правила привело к децентрализации информационных источников и нагромождению дезинформации, которые «раскачали» ситуацию. Информационного беспорядка можно было избежать.

Ну и, наконец, приостановка деятельности торгово-развлекательных комплексов до проверки их противопожарного состояния также сработала бы на стабилизацию ситуации. Тем более что процесс и так пошел, но явочным и слабо управляемым порядком.

Случилось то, что случилось.

Я обращаюсь к своим ученикам, уважаемым коллегам – давайте извлечем профессиональные уроки из Кемеровских событий. Мне кажется, есть смысл освежить в памяти правила поведения в кризисной ситуации. Может быть, провести практические занятия.

Профессия специалиста по связям с общественностью обладает колоссальным позитивным зарядом, она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. Давайте будем учиться на чужих, а не на своих ошибках.

Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
Комментарии:
  • Андрей Ваганов
    09:073 Апреля 2018 Пожаловаться
    В нашей стране работает "правило вертикали" - извиняться перед вышестоящим руководителем, ждать его указаний. Ситуация с Тайленолом возможна только тогда, когда мнение потребителя что-то значит и кем-то учитывается. А с тулеевым, по-видимому, наверху поняли, что без отставки область получит новые протестные митинги...
  • Вера Касаткина
    00:363 Апреля 2018 Пожаловаться
    Я думала об этом - что это было, человек из ума выжил или что... Достаточно искренне поступить в такой страшный час - только слова сочувствия. И быть рядом с людьми обязательно. Почему ни главе региона, ни его команде не пришло в голову срочно рвануть туда - контролировать, видеть все своими глазами, быть рядом с пострадавшими.
    А может, они и были искренни - в своём раболепии к Путину...
  • Анастасия Д
    22:092 Апреля 2018 Пожаловаться
    На самом деле это большая проблема в России, неумение руководства вести себя адекватно и профессионально в кризисных ситуациях. Это грустно и часто незнание этих, достаточно простых, правил буквально топит тех кто в этих ситуациях оказывается.
    Я пользуюсь этими принципами и в работе и в повседневных делах, значительно упрощает жизнь!
  • Сергей _
    20:552 Апреля 2018 Пожаловаться
    Согласен с экспертом. Профессия специалиста по связям с общественностью - очень сложная и важная, обладает мощнейшим позитивным зарядом. Настоящий профи она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. По Тулееву - непростая задача стояла, но и ее, наверняка, можно было исправить. Спасибо за материал. Интересный и актуальный.
  • Сергей
    20:002 Апреля 2018 Пожаловаться
    Согласен с экспертом. Профессия специалиста по связям с общественностью - очень сложная и важная, обладает мощнейшим позитивным зарядом. Настоящий профи она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. По Тулееву - непростая задача стояла, но и ее, наверняка, можно было исправить. Спасибо за материал. Интересный и актуальный.
  • Сергей
    19:092 Апреля 2018 Пожаловаться
    У меня есть ощущение, что во время всеобщей растерянности Тулеев решил отыграть ситуацию в одиночку. Отодвинул команду и использовал аппаратный вес. В итоге время было упущено. Когда провал стал очевиден, вернулись к сценарию команды, но было уже поздно. Я бы подискутировал на тему уровней доверия между командой и первым лицом, но это слишком индивидуально.
  • Александр
    18:562 Апреля 2018 Пожаловаться
    Пробую экстраполировать, но с трудом представляю, как где-то специалист по связям с общественностью/пресс-служба  ведет своего губернатора извиняться,делает администрацию доступной и открытой, а потом еще и приостанавливает чью-то деятельность.
  • Л.А.Месеняшина
    18:332 Апреля 2018 Пожаловаться
    Совершенно согласна. Эта трагедия, к сожалению, сопровождалась множеством ошибок, в том числе и PR-служб. Но, к сожалению, ошибки эти закономерны и ожидаемы. Они продиктованы не только непрофессионализмом сотрудников, но и тотальной недооценкой роли и места PR- деятельности в процессе управления. О чем, в частности, говорит пошлейший неологизм наших дней "пиариться".
  • Антон
    18:212 Апреля 2018 Пожаловаться
    Тулееву надо было уходить ещё в прошлом году, когда исполнилось ровно 20 лет его непрерывного губернаторства на Кузбассе. Тогда и повод был - он на несколько месяцев слёг в зарубежную больницу. Но не захотел уйти вовремя и красиво. Вот теперь дождался другого повода (довольно трагического). И команду его тоже нужная менять, особенно тех лиц, которые занимаются связью с общественностью. Если они всё так провалили в эти траурные дни, то значит являются профнепригодными. Надо дать дорогу молодым! Надеюсь, что они не допустят таких косяков и ляпов.
  • Анна
    17:582 Апреля 2018 Пожаловаться
    Верно замечено автором, теория нужна для того, чтобы адекватно и своевременно использовать ее эмпирически. К сожалению, случается подобное из-за самонадеянности, невысокой исполнительской культуры, неумения претворять знания в дело.
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое