Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Аман Тулеев и правила Тайленола 41 7743

13:492 Апреля 2018  Версия для печати

Аман Тулеев ушел в отставку. Не самое лучшее завершение успешной карьеры губернатора в одном из самых сложных регионов страны. Мне кажется очень важным обратить внимание на профессиональные действия специалистов по связям с общественностью во время Кемеровских событий.

В любой кризисной ситуации специалисты по связям с общественностью руководствуются тремя правилами, выведенными еще в 1982 году. Тогда в США после применения жаропонижающего средства, которое производила фармацевтическая компания «Джонсон-и-Джонсон», погибло семеро детей. Грамотные действия руководства этой компании в итоге привели не только к относительно беспроблемному выходу из кризиса, но и к повышению доверия рядовых потребителей к работе компании. Речь идет о тех самых правилах Тайленола, которые ориентированы одновременно на защиту интересов организации и реализацию потребностей клиентов. Напомню, в чем они заключаются:

1) Публичные извинения руководителя перед своими клиентами (избирателями, гражданами);

2) Информационная доступность организации для всех желающих (создание call-центра, выступления главы перед СМИ);

3)  Отзыв продукта.

Как же все обстояло в Кемерово?

Тема извинений губернатора стала одной из самых острых. Нарушение первого правила Тайленола привело к информационной травле руководителя региона в соцсетях и прямым призывам подать в отставку. Аман Тулеев в итоге извинился, но позже, когда вопрос о его политическом будущем был уже решен.

Нарушение второго правила привело к децентрализации информационных источников и нагромождению дезинформации, которые «раскачали» ситуацию. Информационного беспорядка можно было избежать.

Ну и, наконец, приостановка деятельности торгово-развлекательных комплексов до проверки их противопожарного состояния также сработала бы на стабилизацию ситуации. Тем более что процесс и так пошел, но явочным и слабо управляемым порядком.

Случилось то, что случилось.

Я обращаюсь к своим ученикам, уважаемым коллегам – давайте извлечем профессиональные уроки из Кемеровских событий. Мне кажется, есть смысл освежить в памяти правила поведения в кризисной ситуации. Может быть, провести практические занятия.

Профессия специалиста по связям с общественностью обладает колоссальным позитивным зарядом, она владеет инструментарием выхода из самых сложных ситуаций. Давайте будем учиться на чужих, а не на своих ошибках.

Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5
Комментарии:
  • Дарья
    15:412 Апреля 2018 Пожаловаться
    Очень страшная трагедия произошла в нашей стране. Когда я смотрела первые новости, то сразу ожидала от Амана Тулеева другого поведения, ведь он уже не первый год руководит регионом, он работал в годы забастовок, работал со сложной аудиторией. Но в данной ситуации...проявил себя с отрицательной стороны. Может быть, он растерялся (причина тоже понятна - он сам потерял родственника), но где же были его PR - специалисты? тоже растерялись? Или все забыли, как работать в кризис? Правила Тайленола - очень простые, они не требуют сложных и замысловатых действий. Правильные решения лежат на поверхности. Но все произошло так, как произошло. Увы... Согласна, из этой ситуации надо извлечь уроки..
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое