Posted 19 ноября 2013,, 06:02

Published 19 ноября 2013,, 06:02

Modified 18 августа 2022,, 20:03

Updated 18 августа 2022,, 20:03

Автоматизируй это?

19 ноября 2013, 06:02
Сейчас многие консалтинговые агентства предлагают разные навороты вроде аудита вашего бизнеса, внедрения CRM, ERP,ECM и прочих сложных аббревиатур. Но на кой вам это надо?

Начну с небольшой истории. Сами мы с братом занимаемся "слаботочкой" (охранка, телефония, сети, автоматика на ворота-двери, видеонаблюдение и т.п.). В общем, мы не консалтеры совсем (в основном сами монтируем, ходим в рабочих штанах и все такое). Просто по работе постоянно общаемся с первыми лицами МСБ. С кем-то отношения чисто формальные, с кем-то - более свободные, с беседами и чаепитиями.

Так вот, к одному из таких наших клиентов пришли ребята из крупного и довольно старого челябинского консалтингового агентства. И говорят: а сейчас-ка мы решим многие ваши проблемы, настроим вам панель управления заказами с интеграцией в 1С, а потом еще настроим все ваши бизнес-процессы, посчитаем, где вы теряете деньги и т.п. Все, подписываем договор на полмиллиона со свободными обязательствами.

Ну и в разговоре с нами владелец как-то обмолвился об этом самом договоре. Мы по этому поводу зацепились с ним языками. Расспрашивали его обо всем, что и как он видит, какие примеры показали ему консалтеры, что конкретно пообещали сделать. Выяснилось, что они еще и аудит его бизнеса решили предложить за что-то вроде 100 тыс.руб.

Поймите правильно, я верю, что аудит небольшого производства с 10 сотрудниками стоит этих денег. Я не верю, что эти ребята смогут его нормально провести.

В общем, в итоге нашего разговора и путем ответов на неудобные вопросы, он пришел к следующему выводу - есть несколько реальных шагов, которые он может (и должен!) сделать прямо сейчас, и к которым он на самом деле готов.

1. Нанять начальника отдела продаж, который станет, грубо говоря, дрючить менеджеров и поставит им нормальную систему мотивации (на тот момент у них даже дебиторка не учитывалась, по сути)

2. Нанять человека на маркетинг-рекламу-пиар - просто не очень понтового исполнителя (идеи различных акций и прочего у самого владельца есть, время от времени - раз в полгода - у него доходили до этого руки и это давало очень хороший финрезультат, т.е. все уже было протестировано)

3. Нанять компетентного начальника цеха (и такой опыт у него был!!! при этом прибыль возросла за месяц присутствия этого человека в три раза - больше времени у него не было, т.к. он на время своего отпуска к нему пришел как помощник. он грамотно загрузил работой все станки и рабочих).

И эти три простых шага он знал сам!!! Но почему-то купился на речи консалтеров, которые начали ему предлагать уже и CRM и все остальное.

Но суть в том, что все это ему не нужно (пока не нужно). Чтобы использовать CRM в компьютере - надо до нее дорасти. Чтобы использовать онлайн-календарь для совместной работы - надо научиться вести свои планы в блокнотике, на липких записках - да где угодно. Надо быть готовым к этому.

В конце разговора он сказал эпохальную фразу: "То есть за эти 1000 тыс. руб. они мне просто скажут, что мне нужен начальник отдела продаж и начальник цеха?!" А самое печальное, что этого они бы не сказали, скорее всего. Ну не верю я в то, что челябинские консалтеры способны на это. Вот простите, но не верю. Верю, что они способны видеть в клиенте денежный мешок. Верю, что они способны любовно окружить его своими кровососущими услугами. даже верю, что они сами верят в свою пользу. И даже знаю, что предприниматели начинают сами верить в то, что эта услуга была полезна.

А смысл в том, что не надо строить дворец там, где нет фундамента. Надо вначале подтянуть и выстроить основу и только потом озадачиваться CRMами.

Сейчас у этого нашего клиента уже есть РОП, на одно из двух своих производств он уже нашел грамотного начальника цеха и для отслеживания степени выполнения заказа они используют "расшаренную" табличку в google docs! И это работает. И прямо сейчас приносит прибыль и оздоравливает компанию. Реально оздоравливает, а не усложняет их и без того запутанные пока еще процессы.

Ну и наконец, пока консалтеры не перестанут впаривать программные решения и "АНАЛитические записки" на 100 страниц по 1000 руб за каждую страницу, пока они не начнут добросовестно и честно работать, в результате анализа предлагая не то, что у них там есть среди партнерских программ и что они научились из файла .exe устанавливать, а то, что реально и прямо сейчас необходимо в бизнесе, пока не начнут изучать на каждом проекте суть бизнеса своего клиента, пока не начнут предлагать реально индивидуальные решения, заточенные под конкретные компании, пока не уйдут оттуда неспособные справляться с такой работой случайные люди - не станут их уважать как класс, не отцепится подозрительность в отношении слова "консалтинг", будут использовать слова "шарлатаны и жулики".

P.S. Это не про всех консалтеров. Но уверен - про 95% точно.

P.P.S. Если уверены, что консалтеры помогли решить проблемы вашего бизнеса и их решения реально вам помогли - копните поглубже: на чем держится эта ваша уверенность, составьте список фактов, посмотрите на прибыль до и после, оцените рыночную коньюнктуру до и после и т.п. И в большинстве случаев вы увидите, что все не так хорошо, как кажется. Ведь признаться себе, что вы потратили большую сумму впустую - не очень-то приятно.

P.P.P.S. Все написанное - максимально субъективный взгляд. Но история реальная.

P.P.P.P.S Одна из задач консалтинга - взглянуть на себя со стороны. Попробуйте найти знакомых или партнеров, которые вам в этом помогут, общайтесь с клиентами. Они вам многое расскажут.

P.P.P.P.P.S. Если вас заинтересовали услуги консалтингового агентства - попросите их показать реальные примеры их работы, завершенные кейсы, обзвоните нескольких их клиентов и постарайтесь с ними глубоко побеседовать о реальных результатах внедрения проектов, изучите трудовую биографию консалтеров.

Адью!

"