«Личный бренд», «бренд предприятия» для сферы услуг.

Кто нам оказывает услуги? Конечно же – люди! А каждый человек уникален, и не похож даже на «коллегу» по цеху, потому что всегда будут присутствовать не только половозрастные отличия, но и профессиональные качества. Ни для кого не секрет, что услуги «профи» мастера стоят зачастую дороже, нежели новичка. При этом, «профессиональный подход», востребован более среди потребителей, чем никому не известного и с малым опытом специалиста.

Большинство специалистов и руководителей понимают это, но боятся «вовлекать» в бизнес-процесс подобных «звезд». Почему? Есть ряд причин, давайте разберемся!

Если Ваш бизнес (это может быть как косметологический салон, так и ресторан), имеет не один десяток конкурентов на рынке, если Вы получаете пусть не огромный доход, но он достигается кровью и потом, Вам скорее всего хочется, чтоб клиенты выбирали именно Ваши услуги? А как Вы относитесь к тому, чтобы они приходили сами, приводили друзей и знакомых, рекомендовали как одних из лучших? Вы точно хотите этого!

А теперь представьте, что у Вас работает известный повар, косметолог, и т.д., признанный эксперт в сфере? Что он делает? Он не только блестяще выполняет свои обязанности, но и проводит мастер-классы, публикует статьи и представляет Ваше предприятие на выставках. Из своего опыта в различных сферах услуг (сотовая связь, металлургия, строительство, пластическая хирургия, косметология, рынок печатных СМИ), могу сразу сказать, что квалификация и профессионализм у каждого – свой. Другого такого же «эксперта» Вы не найдете – 100%. Возможно лишь только извлечь «уроки» из опыта профессионалов, повторить – не возможно, у каждого своя «изюминка».

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что достичь уникальности своего предприятия – реально! А теперь перейдем к одному из важнейших вопросов: нанимать или «растить» своих «экспертов»?! Однозначного ответа здесь не получить. Первый вариант – самый с точки зрения времени «простой», но и затраты могут быть «велики». Обычно, люди, которые достигли в какой-либо отрасли успехов, либо сами уже владельцы бизнеса, либо при предложении пойти работать по найму, выставляют требования как вариант «войти в долю». Если для Вас это оптимально – это самый из «быстрых и легких путей», но внимательно составляйте подобные договоры, чтобы не оказаться в ситуации, когда «звезда», начнет Вами манипулировать. И второй вариант. По «временным», «эмоциональным» и «денежным» вложениям, довольно продолжительный, но если сразу учесть несколько нюансов (напр.: контракт, оптимальное вознаграждение за труд («будущий эксперт» обучался за Ваш счет и нарабатывал «навыки», вариант, когда «потенциал» не смог реализоваться, а было СТОЛЬКО (!) надежд).

Отличный вариант, когда собственник бизнеса – сам является «экспертом». Сразу предостерегу: невозможно изобразить из себя профессионала, не являясь им. Или обладая только теоретическими знаниями, без практического опыта, пытаться писать статьи, книги, устраивать конференции – кроме прописных истин, Вы ничего не дадите, а в глазах практиков упадете – ниже плинтуса, да и клиенты нынче – далеко не в «блокадном» информационном поле живут. Потому только опыт экстремиума! Многолетний опыт решения сложных ситуаций, самый эффективный, для наработки навыков, квалификации. Плюсов, когда собственник сам знает как и что делать – множество: личная раскрутка и раскрутка бренда компании, самое эффективное позиционирование, если же раскручивать «сотрудника», - предугадать не сложно, что будет, если он соберется покинуть Ваш бизнес. В одном из вариантов раскрутки «личного бренда», когда вам необходимо «пропиарить эксперта» (в данном случае я имею в виду не собственника) - это указание мастера с определенной личной квалификацией, но без расшифровки. Данный тип раскрутки широко распространен в США и Европе (пример: косметолог Иванова Ангелина Михайловна, салон «Красота»). Но здесь также возможна ситуация «индивидуального пиара». Как вариант использовать дополнительную систему – «общей эксклюзивности». Когда коллектив работает по общей уникальной, эксклюзивной системе «неразглашаемой секретности». Т.е. есть определенный компонент услуги, который позволит «выделиться». (прим. Уникальный метод проведения операции, который запатентован). И каждый, кому компетенция позволяет применять в Вашей организации этот патент, будет являться профессионалом. Не будет «обособленности избранных».

Есть и много других вариантов для продвижения «личного бренда» и «бренда предприятия». Скоро, я думаю, у меня будет возможность попробовать и первый, и второй вариант раскрутки, в новой для меня сфере, где я не профессионал. Буду сама учиться, но пойду путем «привлечения» на начальном этапе – экспертов. Что из этого получится? Пока перспективы радужные! Поживем-увидим…