Posted 20 августа 2013,, 07:03
Published 20 августа 2013,, 07:03
Modified 18 августа 2022,, 20:02
Updated 18 августа 2022,, 20:02
В продажах мелочей не бывает. Это аксиома. Каждая точка контакта с покупателем должна быть тщательно проработана. С этим тоже все понятно. Мы все далеки от идеала и хочется верить, что все к нему стремимся. Впрочем, иногда мы до такой степени далеки, что хочется всплакнуть:)
Несколько телефонных разговоров в качестве примера. Стиль собеседников сохранен, названия компаний в этических целях опущены:
-Здравствуйте, меня зовут Вероника, я из Москвы, звоню по поводу партнерства. Скажите, я на нужного человечка попала?
-Здравствуйте, надеюсь я все же чуть больше, чем человечек. Но несомненно нужный. Скажите, вы по какому именно вопросу?
- Я по поводу партнерства.
- Партнерство это хорошо, что именно вы хотели предложить?
- (после долгой паузы).. Эммм, вы знаете, я не готова ответить на этот вопрос..
- Здравствуйте, я вам отправляла предложение по поводу сотрудничества, читали?
- Здравствуйте, уточните, пожалуйста, из какой вы компании и кому именно вы отправляли предложение?
- Компания «Самаялучшаякомпанияоллоуверзеворлд», а отправляла как раз директору.
- Прекрасно, как раз директору, какому?
- Ну как раз вам. (прим: и не важно, что я могу быть случайно подошедшим к телефону менеджером по чистоте, все равно директор, и как раз мне)
- Здравствуйте, я из ОдногоизгородовРФ. Хочу открыть ваш филиальчик у нас.
- Здравствуйте. Филиальчик говорите..
- Ну не филиальчик, а в общем купить у вас, что там надо купить, чтобы вашу газетку издавать?
- Газетку, говорите..
- Ой, ну в смысле журнальчик..
Какого черта, дорогие друзья? или менее мягкое - WTF?, - подмывает меня спросить каждый раз у собеседников в таких случаях.
Почему классическое - знайте кому вы звоните и принимает, ли этот человек решение по вопросу, с которым вы звоните- вызывает столько затруднений? Я не занимаюсь франшизой, надеюсь, что и не буду, мне не сложно сориентировать, к кому именно обратиться, но серьезность ваших намерений, даже если они действительно серьезны, вызывает большие сомнения. Вся необходимая для звонка информация есть в открытом доступе, и если вы действительно задумываетесь об открытии бизнеса, почему бы предварительно с ней не ознакомиться?
Если вы разобрались с тем, кому вы звоните, мне тоже было бы неплохо знать, с кем именно я общаюсь. И абсолютно не хочется выпытывать у вас эту сверхсекретную информацию. Что за шпионские игры? Вы звоните по делу? Оставьте, пожалуйста, все филиальчики, человечки, газетки и журнальчики для бесед с детишечками в детских садиках. И, кстати, да не нужно кидаться в крайность канцеляризмов и зубодробительных спецтерминов – это тоже моветон.
Ну и наконец, звоните - четко представляйте предмет разговора, в противном случае это все напоминает милый старый анекдот о том, как мышь решила позвонить льву:
- алле
- ДА!
- алле, это лев?
- ДА
-ох…..ть! (наплевав на цензуру)
PS Мы все далеки от совершенства и хочется верить, что однажды все же его достигнем. Здорово, что случаются такие звонки - они отлично раздражают рецепторы, отвечающие за перфекционизм:) Спасибо, вы делаете нас лучше;)