Новые мифы о коллекторах

Мифы и реальность

Потребовался целый год напряженной работы, чтобы ООО «ЛАЛ» успешно включили в реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, или в простонародье – коллекторов. И вот, как итог работы, свидетельство Управлением Федеральной службы судебных приставов по Челябинской области выдано, организация включена в реестр и стала «первым официальным коллектором» в Челябинской области. Естественно, такое событие не могло обойти стороной СМИ.

Одним из первых информационных ресурсов, опубликовавших новость о «первом официальном коллекторе» в Челябинской области, был ресурс chel.74.ru. Читая комментарии к статье, я не могу избавиться от мысли, насколько сильны стереотипы о коллекторах в умах людей, не связанных с этой деятельностью! Поэтому в этой статье я размещу некоторые из отзывов (которые считаю мифами) и напишу свое мнение на эти отзывы.

Я не стремлюсь разубедить людей в сложившемся стереотипе, но провести границу между бандитами и взыскателями очень даже хочу. Мне не совсем понятно, почему крупнейшие компании и ассоциации, имеющие право заниматься взысканием задолженности и имеющие ресурсы для влияния на сознание общества, не пытаются реформировать понятие «взыскатель долгов - коллектор». Возможно, попытки предпринимались или предпринимаются, но, как я уже говорил, стереотип слишком силен, и понадобится много времени и много сил, чтобы добиться какого-то результата. А возможно, кому-то выгодно, чтобы эти вопросы оставались освещенными с того узкого ракурса, в котором его подают СМИ. В конце концов, страх и репутация – тоже действенный механизм и эффективный рычаг давления, как это ни прискорбно.

Например, недавно увидел статью: «На Южном Урале зарегистрировано первое агентство коллекторов» у одного лидирующего бизнес издания в Челябинске, которое я очень уважаю. И даже они картинку поставили над статьей – мужчину с битой. По его форме одежды он не был похож на бейсболиста, а значит, подразумевалось, что он может использовать биту не для игры в бейсбол. Кто-то из СМИ в такой же статье поставил заставку с Дюжевым и Паниным из кинофильма «Жмурки», где они играли роль редких отморозков.

Кто-то пишет, что коллекторы – это бывшие сотрудники силовых структур. Кто-то говорит, что это юные студенты. Так вот: коллекторами могут быть и бывшие сотрудники силовых структур, выпускники и выпускницы университетов, люди с опытом работы в банке, в ЖЭКах, могут быть и парни с поломанными ушами и накачанными бровными дугами. При этом, хочется отметить, что у нас есть требование по наличию высшего образования при принятии на работу. А все вышеописанные будут делать одинаковую работу: звонить должникам в рамках закона, напоминать людям про задолженность и разъяснять все действия, которые могут быть применены банками, судебными приставами и нами в связи с наличием долга и просрочки задолженности.

Личный опыт

Например, у меня есть автокредит, по которому я просрочил платеж на 1 день. В результате мне насчитали 167 рублей пени. В связи с этим мне стали часто звонить сотрудники банка и разговаривать со мной по 30-50 минут. Конечно, я понимаю, что могу добавить в черный список все номера телефонов банка – это не сложно, но профессиональное любопытство взяло вверх. По итогу, 3-й по счету звонивший рассказал мне о том, что меня добавят в черный список банков после 30 дней просрочки и будет сложнее взять кредит в следующий раз. Поэтому, несмотря на весь негатив, который у меня накопился на звонивших из-за 167 рублей при том, что с банком я работаю больше 10 лет и выплатил не один кредит полностью, решил я не рисковать и оплатить им даже 200 рублей. Если подытожить данную ситуацию, то, несмотря на отрицательные эмоции, спасибо им за подсказку. Ведь иначе, я эти деньги погасил бы в следующем платеже, но попал бы в черный список. Также при передаче реестров коллекторам иногда бывает гораздо проще договориться с ними о рассрочках, фиксации суммы долга, уменьшении суммы в части пени и штрафов.

Перейдем к отзывам

Комментарий: "Люди должны банку, а не коллекторам, и человек не дает согласие на распространение личных данных третьим лицам, это уже незаконно. У кого брал, тому и отдаешь, а не посредникам, которые требуют вместо 50 отдать 200. Это воровство".

Первой в голове появилась мысль – а брать в долг и не отдавать, это не воровство? Но эта мысль не имеет особого отношения к рассматриваемой нами в данной статье теме. Законом нигде не установлено, что в случае, когда должник отказывается возвращать долг, кредитор должен сам и только сам бегать за должником, тратить время на походы в суд и к судебным приставам. Зато четко сформулирован институт представительства, суть которого – в делегировании кредитором ряда своих полномочий представителю посредством нотариальной (для граждан) или простой (для организаций) доверенности, в которой эти самые полномочия строго ограничены, и за пределы этих самых полномочий представитель выйти не может.

Человек, который действует по доверенности, не является коллектором, а является представителям взыскателя. Он может как представлять интересы в суде, так и у приставов и в личной беседе.

Второй момент, по сумме. Если с тебя требуют больше чем ты должен, а тем более угрозами, то это не воровство, а вымогательство или мошенничество в соответствии со статьями 163 или 159 УК РФ.

В случае, если Вы не согласны с суммой, то можете смело отвечать, что оплатите по решению суда, при этом не стоит забывать, что по решению суда сумма задолженности может увеличиться на пени, штрафы, проценты и судебные расходы, понесенные кредитором.

Если в отношении Вас продолжают совершать противоправные действия, Вы можете обратиться с заявлением в полицию, прокуратуру или судебным приставам.

Стоит отметить, что законодательно установлены требования к количеству и времени звонков: звонить нельзя до 8-00 или после 22-00 в будни и до 9:00 и после 20:00 в выходные. Звонить нельзя чаше раза в день, двух раз в неделю или 8 раз в месяц.

И, само собой разумеется, если Вам угрожают или портят Ваше имущество, то не надо считать количество звонков, а надо сразу писать заявление в полицию.

Комментарий: "А если есть эти коллекторы, то зачем нужны приставы, и наоборот? приставы не хотят делать свою работу и перекладывают ее неизвестно на кого. Зачастую приставы нарушают свой же закон, при этом они при погонах. а как будут работать эти гражданские, не имеющие погон? не получим ли мы в итоге прикрытых полученной от пристава бумажкой братков, которые начнут творить беспредел"?

Это один из немногих комментариев, который мне понравился, так как вопрос требует пояснения. Нам работу передают не приставы. На ФССП возложили контрольные функции деятельности по взысканию задолженности.

Кто же такие коллекторы и какую работу выполняют?

В массах термин "коллекторы" связан с терминами "бандиты/хулиганы". Возможно, из СМИ по сообщениям о противозаконных действиях коллекторов. Также как по мнению масс, ксерокс – это не фирма-производитель, а копировальный аппарат, также как джип – это не производитель автомобилей, а внедорожник. Это последствия чрезмерности информации о данном продукте. Не надо путать нарушителей закона с людьми, которые законно работают за зарплату, чтобы взыскать присужденное.

В организациях, у которых есть постоянная большая дебиторская задолженность, например банки, управляющие компании, в штате не хватает специалистов, которые могут полноценно отработать по всем дебиторам. У компаний появляется выбор – расширение штата или передача части работы на аутсорсинг. Расширить штат – это не только непросто, но и дорого, так как эффективность невозможно предсказать, а передавая на аутсорсинг часть взыскания, можно платить только за результат. Получается, что Коллекторы в данном случае выполняют работу банковских сотрудников отдела взыскания или сотрудников отдела взыскания управляющей компании. Это и есть работа коллекторов в массе своей.

Понятно, что возможны исключения из правил, но они только подтверждают то, что правило существует.

У нас в стране качество и эффективность взыскания Приставами растёт в геометрической прогрессии в последние годы. Но при этом многие предприниматели, хорошо зная действующее законодательство, умудряются избегать ответственности, злоупотребляя правом. Получается, что Приставы вроде сделали всё, а должник живёт, припеваючи. А по правилам экономики, спрос рождает предложение. И соответственно есть люди, которые уже за высокий процент или сумму берут на себя обязательства решить ситуацию. Это не коллекторы. У них много названий, но под определение официального коллектора они не подходят. Я ни в коем случае не пытаюсь дать свою оценку – правильно это или нет. Это, как преступное экономическое явление, которое работает сотни лет: спрос рождает предложение; как наркотики, проституция, воровство – это незаконно и наказуемо, но существует.

Комментарий: "А в список МАГНИТСКОГО не боятся попасть, эти вымогатели? ЦИК уже попал из-за нерегистрации на выборы Навального".

Комментарий: "Шакал никогда не рожает кролика!"

Комментарий: "Теперь официально будут замочные скважины клеем заливать?"

Эти слова я оставлю без своих комментариев. Ведь как говорится, у кого что болит, тот о том и говорит. Я не совсем понимаю связь между взысканием задолженности и выше написанными высокими мыслями.

Комментарий: "Создание частной службы взыскания под полным контролем государственной службы взыскания делает сочетание законных и незаконных методов отъема денег и имущества у людей и организаций настолько полным и всеобъемлющим, что участники обеих служб будут сидеть на одной скамье, когда весь этот бред наяву обрушится. Сидеть будут долго, некоторые всегда".

Уверяю Вас, это не так. Но чтобы в этом убедиться, надо всего лишь подать документы на получение свидетельства о внесении в список коллекторов. Вы сразу почувствуете, насколько это непросто, что нашу организацию и сотрудников рассматривают под микроскопом: наличие высшего образование, отсутствие неснятой судимости – это только мизер на фоне всех требований. Коллекторские агентства отчитываются перед ФССП за свою работу, а при наличии нарушений ФССП смогут отозвать Свидетельство.

Комментарий: "Последнее даже вор не берет, а приставу по..."

Вы правы. Но то, что Вы озвучиваете, по моему опыту, большая редкость. А сколько людей не платят от ощущения безнаказанности и при этом хвалятся этим? Например, за коммунальные услуги. В итоге получается, что одни соседи честные и платят за соседей, которые считают, что платить за коммуналку неправильно. «Пусть попробуют с меня взыскать» – говорят они.

То же самое по банковским кредитам: если бы все старались платить, то и процентные ставки были бы ниже. А так, я в отзывах прочитал, что кто-то гордится тем, что «кидает» банки и может всех научить. И всем рекомендует не платить.

Чтобы подвести некую черту, хочу всем напомнить: лучше жить по совести и по закону. При этом, когда вы оформляете кредит, надо внимательно изучать условия кредита и анализировать свои возможности для его погашения.