Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Одной фразы продавца хватило, чтобы горячий клиент ушел навсегда… 764

13:4530 Мая 2015  Версия для печати

История о том, как продавцы города Челябинска упустили меня, как своего 100% клиента

Как-то в субботний день подруга позвала меня в один из крупных Челябинских торговых комплексов, прикупить детям чего-нибудь новенького. А надо сказать, что у нее есть племянник-второклассник, а у меня двое маленьких детей: дочка 5 лет, и 3-х годовалый сын. И так как ее племяннику уже 9, а мои еще совсем малыши, то понятно, что она мне в основном, все магазины детской одежды и рекламирует. Ну, то есть, конечно, не все рекламирует, а те, которые ей нравятся.

В общем, торговый комплекс этот она мне разрекламировала. «Там два таких сногсшибательных отдела – поехали, сама посмотришь!»

Ну и мы поехали. При этом сына своего 3-летнего я взяла с собой.

И вот мы втроем – я, подруга, и мой сынишка у меня на руках заходим в этот «сногсшибательный» отдел детской одежды. Кроме малыша, у меня в руках еще конечно сумка, очень приличная по размеру – потому, как и водичка там, и документы на машину и запас конфет и всякое такое. Я думаю, мамы очень хорошо себе эту картину сейчас представили. Да и папы тоже.

Отдел конечно красивый. Небольшой по размеру, вещи слева для мальчиков, справа для девочек. Все по цветам развешано – очень красивое и явно хорошего качества.

Одна незадача – нигде не видно ценников. А ведь для принятия решения о покупке хорошо бы цену узнать.

Я, как истинная женщина, и мама своей дочки, в первую очередь всегда смотрю одежду для девочек. И вот я подхожу к этой витрине для девочек, и, держа на руках сына и тяжелую сумку, пытаюсь забраться под детскую кофточку, и достать оттуда ценник.

Сами понимаете, делать мне это не особенно удобно.

А продавцы-консультанты, коих в тот момент в отделе было 2 девушки, внимательно наблюдают за мной и даже не делают попытки помочь. Это странно, особенно если учесть, что в отделе, кроме нас, в тот момент покупателей больше не было.

После 3-ей безуспешной попытки посмотреть все же цену понравившейся мне кофточки, я обернулась к продавцам: «Извините, пожалуйста, Вы не могли бы мне помочь?». Одна из девушек лениво сдвинулась с места и с упреком сказала:

«Вы смотрите одежду для девочек. У Вас же МАЛЬЧИК!»

Дальнейший наш диалог пересказывать не буду. Я в принципе очень лояльный и вежливый клиент. Никогда ни с кем не ругаюсь, просто ухожу и все. Конечно без покупки.

Не знаю, покажется ли Вам странным тот факт, что в этот магазин детской одежды я больше не хожу. Благо в Челябинске много достойных магазинов детской одежды. И так как у меня 2 малыша, то одежду им я покупаю с завидной регулярностью.

Вот так, одной сказанной фразы продавца хватило, чтобы 100% клиент ушел из магазина.

А ведь есть огромное количество способов начать разговор с клиентом так, чтобы покупатель захотел общаться с продавцом.

И как часто продавцы и менеджеры по продаже говорят «типичное не то» просто потому, что не знают, что сказать. И не владеют навыками профессиональных продаж. И многое делают наобум или молчат.

Эту ситуацию легко изменить.

Можно обучить менеджеров говорить то, что нужно и когда нужно.

И продажи вырастут совершенно точно.


Существует огромное количество приемов и хитростей, которые помогут увеличить продажи Вашей компании, например:

· Как начать разговор с клиентом?

· Как сделать результативный холодный звонок?

· Чего говорить клиенту нельзя ни в коем случае?

· Как обосновать стоимость, если клиент скажет: дорого?

· Как избавиться от страха, что клиент откажет?

.....и это только начало!



Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое