Posted 30 мая 2015,, 08:45

Published 30 мая 2015,, 08:45

Modified 18 августа 2022,, 20:04

Updated 18 августа 2022,, 20:04

Одной фразы продавца хватило, чтобы горячий клиент ушел навсегда…

30 мая 2015, 08:45
История о том, как продавцы города Челябинска упустили меня, как своего 100% клиента

Как-то всубботний день подруга позвала меня в один из крупных Челябинских торговыхкомплексов, прикупить детям чего-нибудь новенького. А надо сказать, что у нееесть племянник-второклассник, а у меня двое маленьких детей: дочка 5 лет, и 3-хгодовалый сын. И так как ее племяннику уже 9, а мои еще совсем малыши, топонятно, что она мне в основном, все магазины детской одежды и рекламирует. Ну,то есть, конечно, не все рекламирует, а те, которые ей нравятся.

В общем,торговый комплекс этот она мне разрекламировала. «Там два таких сногсшибательных отдела –поехали, сама посмотришь!»

Ну и мыпоехали. При этом сына своего 3-летнего я взяла с собой.

И вот мы втроем– я, подруга, и мой сынишка у меня на руках заходим в этот «сногсшибательный»отдел детской одежды. Кроме малыша, у меня в руках еще конечно сумка, оченьприличная по размеру – потому, как и водичка там, и документы на машину и запасконфет и всякое такое. Я думаю, мамы очень хорошо себе эту картину сейчаспредставили. Да и папы тоже.

Отдел конечнокрасивый. Небольшойпо размеру, вещи слева для мальчиков, справа для девочек. Все по цветамразвешано – очень красивое и явно хорошего качества.

Одна незадача – нигдене видно ценников. А ведь дляпринятия решения о покупке хорошо бы цену узнать.

Я, какистинная женщина, и мама своей дочки, в первую очередь всегда смотрю одежду длядевочек. И вот я подхожу к этой витрине для девочек, и, держа на руках сына итяжелую сумку, пытаюсь забраться под детскую кофточку, и достать оттуда ценник.

Самипонимаете, делать мне это не особенно удобно.

Апродавцы-консультанты, коих в тот момент в отделе было 2 девушки, внимательнонаблюдают за мной и даже не делают попытки помочь. Это странно, особенно если учесть, что в отделе,кроме нас, в тот момент покупателей больше не было.

После 3-ейбезуспешной попытки посмотреть все же цену понравившейся мне кофточки, яобернулась к продавцам: «Извините, пожалуйста, Вы не могли бы мне помочь?».Одна из девушек лениво сдвинулась с места и с упреком сказала:

«Вы смотрите одежду для девочек. У Вас же МАЛЬЧИК!»

Дальнейшийнаш диалог пересказывать не буду. Я в принципе очень лояльный и вежливыйклиент. Никогда ни с кем не ругаюсь, просто ухожу и все. Конечно без покупки.

Не знаю,покажется ли Вам странным тот факт, что в этотмагазин детской одежды я больше не хожу. Благо в Челябинске много достойныхмагазинов детской одежды. И так как у меня 2 малыша, то одежду им я покупаю сзавидной регулярностью.

Вот так, одной сказанной фразы продавца хватило, чтобы 100% клиент ушел измагазина.

А ведь естьогромное количество способов начать разговор с клиентом так, чтобы покупательзахотел общаться с продавцом.

И как часто продавцы и менеджеры по продаже говорят «типичное не то» просто потому, что не знают, что сказать. И невладеют навыками профессиональных продаж. И многое делают наобум или молчат.

Эту ситуациюлегко изменить.

Можнообучить менеджеров говорить то, что нужно и когда нужно.

И продаживырастут совершенно точно.

Существует огромное количество приемов и хитростей, которые помогут увеличить продажи Вашей компании, например:

· Как начать разговор с клиентом?

· Как сделать результативный холодный звонок?

· Чего говорить клиенту нельзя ни в коем случае?

· Как обосновать стоимость, если клиент скажет:дорого?

· Как избавиться от страха, что клиент откажет?

.....и это только начало!

"