Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

А у вас есть опыт общения с западными продавцами? 3254

14:2711 Декабря 2018  Версия для печати

Когда я побывала в Милане, я поняла, что хочу, чтобы в моей родной стране продавцы обслуживали меня на таком же высоком уровне...

Сегодня начну с анекдота о продажах.

«Российский турист вернулся из Америки. Вечером собрались друзья.

- Что тебя там больше всего поразило? Может, небоскребы?

- Нет, - сказал турист и вытащил из чемодана погонялку для слона.

- Может, их благосостояние?

- Нет, - сказал турист и вытащил из чемодана корзину для кобры.

- Так что же?

- Их продавцы! - сказал турист и вытащил из чемодана щипцы для омаров.

Лично меня всегда восхищают продавцы в других странах, а у меня довольно богатый опыт путешествий.

Но когда я побывала в Милане, я поняла, что хочу, чтобы в моей родной стране продавцы обслуживали меня на таком же высоком уровне.

Легко, непринужденно, с позитивным настроением. И никаких недовольных взглядов и поджатых губ.

И самое главное, Миланские продавцы отлично знают, чего хотят клиенты.

За 10 дней и несколько десятков магазинов, ни один (!) продавец ни разу не спросил у нас размеры одежды или обуви. Они угадывали все: желания, стиль, цвет, размер, каждый раз попадая в «десятку». И даже особо не задавали вопросов.

Вот там, в Милане, я отчетливо поняла, как работает «партизанская техника выявления потребностей», и увидела все приемы чемпионских продаж.

  • - Это когда потребности не выявляют, а лишь уточняют.

  • - Это когда больше думают, как решить задачу клиента, а не о том, как впарить подороже.

  • - Это когда предлагают дороже, не затаив при этом дыхание, без страха, что клиент скажет «дорого».

  • - Это когда не стесняются предложить дешевле, если видят, что покупателя смущает цена. И никаких высокомерных снисходительных ноток в голосе – только искреннее желание найти решение.

  • - Это когда предлагают сделать покупку, а не ждут, когда клиент сам примет решение. И никакой навязчивости, и «прожима» – все легко, непринужденно, и с прекрасным настроением.

Конечно, покупателям всегда комфортнее общаться с профессионалами. Конечно при высоком сервисе покупают больше.

И как часто в наших магазинах (или компаниях) мы отказываемся от покупки из-за недостатка, или наоборот, чрезмерного навязчивого внимания продавцов.

Одна из главных задач нашей компании – повышение профессионализма наших российских продавцов и менеджеров по продажам.

Мы хотим добиться высокого уровня сервиса в нашем российском бизнесе. Ведь от этого выиграют все: и покупатели, и продавцы и предприниматели.

Именно для этого мы постоянно проводим тренинги, консультации, мастер-классы, снимаем видео и пишем статьи.

И если вы хотите повысить уровень профессионализма в продажах, и научиться техникам и приемам чемпионских продаж, то приходите на наш легендарный тренинг «Секреты чемпионов продаж» или приглашайте нас для проведения корпоративного тренинга в вашей компании.

Кстати, через 2 дня, 13-14 декабря, пройдет последний живой открытый тренинг в этом году «Секреты чемпионов продаж». 

Есть 2 свободных места, смотрите программу и присоединяйтесь.

Записаться

А если у вас есть вопросы, пожалуйста звоните нам +7 951 771 35 35 или пишите dialog@salesdialog.ru 


Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое