Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Эксперты: Инна Попова - Левина

Эксперты по теме Все эксперты Вопросы эксперту Стать экспертом
13:45 13 Февраля 2018
Ренат, спасибо за ваш комментарий. Конечно, менеджеры отдела продаж всегда будут идти по пути наименьшего сопротивления. Много входящих звонков и заявок? Зачем делать исходящие звонки? Клиент купил - отлично. Начал возражать - "следующий!". И если вдруг поток заявок сокращается, то перевоспитать будет сложно. Пробовали -
действительно половина увольняется. Проблема не в перевоспитании менеджеров, а в другом. Если отдел продаж не справляется с входящим потоком клиентов, надо срочно оптимизировать отдел продаж. Особенно если входящий поток не разовый, а длится несколько месяцев (!). Мы в таких ситуациях обычно делим функционал в отделе, иногда даже расширяем. Недавно в производственной компании приняли сразу целое подразделение (5 менеджеров и руководитель). А вообще сильный поток заявок - это класс! Интересно работать. Значительно лучше, чем совсем нет заявок.
07:04 20 Декабря 2016
Совершенно согласна. Спасибо.
18:04 29 Сентября 2015
Екатерина, спасибо вам за комментарий. Насчет тайного покупателя действительно, вы правы - многие предприниматели не используют такой простой метод реально оценить, как работает персонал. Наверное дело в том, что мы часто ищем проблемы где-то снаружи. Нет продаж? Так ведь конкуренты демпингуют. Не хочется думать, что проблема может быть внутри организации.
22:10 26 Мая 2015
Спасибо за ваш вопрос. Действительно, периодичность, с которой мы контактируем с нашими клиентами, очень важна. Когда клиент говорит "Не сейчас", самое простое - это спросить у него "Когда Вам удобно обсудить этот вопрос?" Если клиент назвал день или время - позвоните ему в это время. Если клиент бросил трубку, вы всегда можете перезвонить и невинно спросить "Мы с вами общались, и у нас прервалась связь...Так когда вам удобно обсудить этот вопрос?" Конечно сначала нужно опять представиться, а то он может уже и забыл об этом эпизоде.
Если вам клиент сказал: "Мне это неинтересно", тогда мы снижаем частоту контактов. И звоним только тогда, когда есть информационный повод - акция, скидки, спецпредложения. С праздником можно клиента поздравить или написать ему письмо. Старайтесь найти подход к вашему клиенту с разных сторон, и пытайтесь вступить в контакт хотя бы 2-4 раза в месяц. И тогда будете чаще заключать сделки с клиентами. Действуйте и повышайте продажи.
Обсуждаемое