Что такое качество, и как его определить?

Сфера услуг - самая интересная и сложная по стратегии продаж, выстраиванию конкурентной среды, продвижению и взаимодействию с клиентами. Каждый из нас занимает позицию клиента - в магазине, салоне красоты, автосалоне, туристическом агентстве и т.д., оценивая качество услуг. А что же такое качество, и как его определить? Качество полученных услуг определяется потребителем в зависимости от его восприятия, требований, которые были удовлетворены или нет в процессе общения с менеджером, окружающей атмосферой офиса или помещения, где была предоставлена та или иная услуга. Важной составляющей в определении качества и то, как будет предоставлена услуга - форма ее подачи клиенту. Ведь можно обратиться к первоклассному специалисту, но не быть в восторге от качества его услуг, так как он некорректно преподнес свои знания, не создал непринужденную свободную атмосферу для общения, не выражал эмоций, которые так же создают "обертку" услуги. Вариантов может быть много. Поэтому важно не только обладать знанием и компетентностью в своей отрасли, но и создавать законченный образ своей услуги. Разделить свою работу на этапы - предпродажная подготовка, момент заключения сделки, грамотное и комфортное для клиента сопровождения сделки, послепродажный контакт.

Для клиентов нашего туристического агентства мы создаем максимально комфортные условия – возможность получить консультацию по любому вопросу, связаться с менеджером 24\7, оформить все дополнительные услуги не выходят из офиса. Мы стараемся создать атмосферу отдыха уже в стенах нашего офиса. Ведь большинство из нас смакует именно моментом наступления отпуска, процессом подготовки к нему, выбором курорта и отеля. А приехав на отдых, мы просто наслаждаемся им, набираемся впечатлений, запасаемся эмоциями.

Приятных вам путешествий!