Само не рассосется

Выяснить, что твои продавцы работают плохо можно и без тайного покупателя, это очевидно, на компанию не пожаловался только ленивый, и уверенности, что люди «просто не умеют» работать у меня тоже нет. Это про твою компанию мне рассказывали, что вновь пришедшую сотрудницу чуть ли не за руку усаживали на стул, что бы выполнив свою работу, она не шла просить новой, иначе подгружать начнут весь отдел.

В чем проблема? Проблема в мотивации персонала. «А можно узнать мотивацию?», - любопытный поборник эффективности не унимался. Можно. Меряем. Что получаем? Вполне умеющие продавать сотрудники делают свои продажи качественно, если у них …есть настроение. Именно так. Пока они не заняты выяснением отношений друг с другом и с руководством, пока не замеряют, кто и сколько выполнил сегодня, они выполняют свою работу очень неплохо. То есть в компании гуляет вирус. «Вирус иждивенчества», такой же опасный для бизнеса, как для путешественников страшный Эбола. Что происходит? Все что угодно. Люди ссорятся, мирятся, обсуждают руководство, пьют чай и на выполнение своих обязанностей у них просто не остается времени. Почему так происходит. Причин масса.

Вот несколько. Руководители непостоянны и непоследовательны. Процветает внутриковровая борьба за первое кресло или близость к телу. В результате «вниз» поступают противоречивые указания. А внизу срабатывает армейский принцип «не торопись выполнять указания, их могут отменить». Никто и не торопится.

Еще вариант наблюдала в филиале той же компании. «Люди работают за деньги. Понимаете, за день-ги. А я плачу им мало. Вот они и не работают», - рассказывал руководитель отдела. Конечно, люди работают за деньги. Но не только. И если ты сам сегодня не доволен своей финансовой мотивацией, то совсем не означает, что остальные тоже . Но ты, обиженный, что тебе недоплачивают, не можешь требовать со своих подчиненных результата, потому что уверен, что они тоже живут по принципу «вы делаете вид что платите нам, а мы – что работаем»

Третий вариант – «у нас все очень хорошо». Мы читаем книги вслух, пьем чай, вчера поздравляли Машу с рождением малыша, а сегодня все дружно обсуждаем, что подарить Ивану Никитичу на юбилей. Вот только покупатели нам мешают. Приходят, требуют, что бы мы им что-то объясняли, продавали. А так у нас все отлично. Фу, такой сироп, что даже комментировать не хочу.

Еще одна история… Впрочем, берите предыдущую, меняйте знак с «плюса» на минус» и – сами додумайте детали.

Что делать? Лечить «вирус иждивенчества». Большой ошибкой будет разбираться «сверху» в человеческих отношениях. Коллеги с удовольствием погрузят вас в детали личной жизни, проблемы и прочие важные им вещи, Вам же важен результат. Поэтому, меняйте не людей, меняйте системы. Люди, при необходимости, сменятся сами.

Итак,

1. Изменяйте систему премирования. Два критерия: прозрачность и понятность. Люди должны точно понимать, что влияет на их доходы и как это считается и регулярно могли посчитать, сколько они заработали в этом месяце. Самостоятельно.

2. Введите правило «нулевой толерантности» к бездельникам. Важно, что бы к росту доходов людей подталкивали не только внутренние мотиваторы, но и внешние обстоятельства. Например, о премиальной поездке Иванова за счет компании всей семьей, узнать должны не только все сотрудники, но и их жены.

3. Избавляйтесь от привычки выбирать себе персонал по принципу личной преданности или потому что «вы должны быть умнее». Растите собственную самооценку и помните, что хороший сотрудник приносит прибыли в три раза больше. Лояльные профессионалы – сказочные персонажи, но сбалансировать лояльность и профессионализм можно.

4. И, наконец, главное. Работайте с управленческой командой. От нее зависит, что транслируется рядовым сотрудникам. Причем неважно – это большое предприятие или у вашего зама в подчинении еще только двое. Командная работа в кризис – та прививка, которая спасает от тяжелого течения заболевания, а бывает и смертельного исхода.

Вирус иждивенчества проник в компании в тучные годы и зацвел пышным цветом. Избавляться в кризис очень сложно. Рассказывать об этом проще, чем делать . Но если опустить руки и ждать, что само рассосется, то и закрываться можно сразу, чего мучиться.