Кризис: душевный покой директору лишь снится

Так или иначе, на них лежит ответственность за компанию, за ее выживание, за людей и их благосостояние. Каждый из них понимает, что мало сейчас выжить, хорошо бы хоть чуть –чуть развиться на рынке. Неудивительна и реакция организма на ситуацию. Стресс в таком состоянии – норма. Кстати, надо отметить, что в своих «правильных» формах стресс повышает работоспособность и скорость принятия решений. Однако, чаще встречается три типа реакции на стресс.

Нервное возбуждение и агрессия. Это большая компания для своего рынка, даже очень большая. Собственник давно уже посвящает себя встречам и переговорам с «нужными» людьми и крупными клиентами, не лезет в оперативное управление. Однако, при последней встрече я была несказанно удивлена, обнаружив его в отделе продаж, самостоятельно ведущим переговоры с клиентами, а затем орущим на менеджеров, а чуть еще попозже что-то выясняющего с монтажниками. «Вот так каждый день, - шепнула мне директор по персоналу – всех проверяет, в папки к менеджерам суется, советы странные дает. Трех клиентов потеряли из за этого. А сам переговоры в Москве с крупным партнером пропустил, сказал, кризис. А ведь могли бы новый проект начать. Еще год назад собирались». Что происходит? Оперативное управление кажется более важным, кажется, что сможешь поправить работу каждого, удержать то, что другие могут упустить, что курочка по зернышку. И на фоне рутины и «беличьего круга» теряется стратегическая линия управления. Становится просто не до нее.

Апатия – прямо противоположная ситуация. И опять крупное предприятие. Услуги населению, услуги предприятиям. С их спецификой на кризисе они только зарабатывают. Однако руководитель упорно откладывает принятие важных решений, неделями не отвечает на письма, на телефонные звонки. При встрече хвалит результаты предыдущего этапа работы, но на второй этап переходить не торопится. На мои замечания о том, что проблема, которая возникнет через некоторое время, может быть серьезной и сложной, речь идет о персонале, которого с его спецификой – днем с фонарем, отвечает что-то невнятное и сбегает, как школьник. После длинного доверительного разговора товарищ все же передал часть функций своим замам и согласился на личные консультации. Ситуация потихоньку выравнивается, но до рабочего состояния еще далековато.

«Штампованные решения»- те, которые помогли компании выстоять в предыдущий кризис. Неудивительно, что сейчас они кажутся подходящими и соответствуют ситуации. Например, один из наших клиентов в январе резко сократил рекламные бюджеты и персонал. Как в войну – каждого пятого. На вопрос – зачем, ответил, что в прошлый кризис сумел так спасти компанию. Сутками не спали, зарплаты задерживали, но выстояли. Но сейчас же все хорошо, продукция твоя популярна. Ты же шестой год на рынке, а тогда только вышел! Нееет, уверен он, проверенные решения работают всегда. Что ж, панацею в бизнесе не изобрели.

Тяжело сейчас предпринимателям. Особенно топ-менеджерам и собственникам. На них падает ответственность, а они вынуждены не только сдерживать свои страхи, но и подбадривать коллектив. К специалистам в России обращаться не принято, вот и лечатся, как умеют. Кстати, в последнем случае кое-что удалось спасти. После продолжительных консультаций рекламный бюджет не восстановили, но персонал спасли.