Курс дела.
Деловой портал Южного Урала.

Положительный герой: как он это делает 928

12:5424 Февраля 2018  Версия для печати

Герои общественного мнения. Они всегда разные, но всегда интересны окружающим. Они знают (а может просто чувствуют) какие правила надо соблюдать.

Герои общественного мнения. Они всегда разные, положительные и не очень, умные и яркие, активные, хорошо говорящие не очень говорящие, но всегда интересны окружающим. Как они это делают? Они знают (а может просто чувствуют), какие правила надо соблюдать.

Стать «своим»

Меня до сих пор интригует та история. Итак, 9-00, ночной клуб. В нем 120 человек типичных ит-шников. Они не смотрят на сцену, потому что у каждого на коленях что-то: ноутбук, планшет.. На сцену выходит человек и аудитория на секунду замирает – костюм, галстук, ослепительно белая рубашка. Все это настолько сюр, что ни аудитория, ни я не понимаем, что сейчас будет. А будет речь. Человек шутит, но аудитория не смеется. Она настолько в столбняке, что речи просто не слышит. Это как раз та ситуация, когда стать «своим» для аудитории не вышло. А надо было. Наполеон, например, чтобы речи звучали убедительнее, перед солдатами он всегда появлялся только в военной форме и знаменитой треуголке. А во время коронации на нем был лавровый венок, королевские одеяния – абсолютная власть. Я понимаю, что товарищ на сцене не мог надеть на выступление майку со Звездными войнами...  Но заменить рубашку и галстук на водолазку, чуть снять накал – можно было.

Истории о «хорошем»

Однажды в организации, где я работала, случилась неприятность. Вблизи весны клиентка принесла и положила рядом с батареей пакетик, а нем был будильничек, он тикал. Громко. Лежит себе сумочка, в ней – тикает. Служба безопасности сработала на 100%. В тот день я разговаривала с журналистами столько, сколько до этого за всю профессиональную жизнь. Потому что было принято решение – на входящие отвечать, самим с заявлениями не выступать. С тех пор стало понятно несколько простых правил:

1.      Делать заявления в открытые источники стоит только тогда, когда работа будет налажена.
2.      Укажете точную причину, последствия и принятые решения. Пока информация не попала в «открытый мир» — в СМИ, крупные сообщества или на страницы лидеров мнений, у вас есть все шансы устранить проблему тихо и незаметно.
3.      Показывайте то, как было принято решение и как оно воплотилось в жизнь. Причины могут не добавить вам баллов, но если задача уже решена – вы выглядите вполне прилично.

 Скромность — путь к забвению

Однажды меня попросили провести круглый стол на благотворительном мероприятии. На это мероприятие пришел хорошо известный мне предприниматель, который (как оказалось) поддерживает это благотворительное движение и никто об этом не знает. А сам он уже некоторое время страдает от нападок разных информационных сред. Если бы окружающие знали о такой его деятельности, могло ли негативное отношение стать менее жестким? Могло. Совсем бы не прошло, но мягче бы точно было. Картина «Наполеон в госпитале чумных в Яффе» была написана по заказу императора. На фоне своей свиты, которая отводит взгляд от больных, император выглядит внимательным и милосердным к простым людям и их смертельным бедам. 

«Делайте добро и бросайте его в воду!» точно не ваш принцип, если ваша сфера деятельности имеет информационные риски. Участвуйте в благотворительных проектах. Не забывайте об этом рассказывать, хоть чуть-чуть. Не шумно, не на показ, но рассказывать. Такая деятельность помогает обеим сторонам: и компании, и нуждающимся. Да и вам на небесах зачтется.

 Фанат своего дела

Аудитории очень важно знать, что Вы – фанат своего дела. Что вы любите его до самозабвения. Что вы готовы пренебречь личным, чтобы решить профессиональную задачу. Не забывайте делиться новостями из жизни. Эмоционально делиться. Людям гораздо интереснее узнать, какой вы человек в обычной жизни, нежели читать официальные комментарии на порталах. Ну и уровень доверия выше, разумеется.

Будьте ближе к людям

 Я с удовольствием хожу на тренинги. Участвую наравне с участниками. Я очень комфортный участник, не смотря на то, что мне понятна внутренняя кухня и чаще всего материал известен. Один из моих знакомых, выходя вместе с коллегами на субботник, работает на самых сложных и грязных участках, не смотря на то, что он большой руководитель и может себе позволить не делать этого. «Глупо же прийти в самый конец и похвалить всех за ударный труд. Особенно, если ты сам это затеял». Если вы стремитесь быть ближе к людям и ставите себя на их уровень, разговаривайте о том, что им интересно – зарплатах, питании, воспитании детей. Даже просто ответ на комментарий или вопрос в соцсетях приближает вас к окружающим.

Покажите аудитории дорогу в будущее

Когда человек ощущает, что будущее зависит от него, переживать тяжелое настоящее ему проще. «Вы сами зарабатываете свою зарплату, предлагая клиенту еще и кофе», «вы сами можете изменить отношение людей к нам, просто чаще улыбайтесь, отвечая», «от вас зависит, захочет ли клиент вернуться, чтобы принести вам свои деньги». Как часто мы много сил и времени тратим на некие «целевые аудитории», но забываем о тех, кто совсем рядом. Коллегах, партнерах, друзьях. А ведь они становятся реальными участниками событий с вами. Они – носители информации. Не забывайте о том, что историям о вас доверяют больше, чем вашим историям.

 Говорите о себе хорошее

«Говорите о себе хорошее, источник забудется, информация останется». Рассказывайте о себе интересные истории с нужными выводами. Чтобы выводы подтверждали тот результат, который вам необходим – о профессионализме, об ответственности, о перспективах. Истории о себе надо копить, они подчиняются определенным правилам. Люди стремятся ассоциировать компанию с ее лидером. А значит, если нужно поддержать компанию, сильный лидер передаст ей часть своего потенциала. И наоборот, если лидер сильный и позитивно узнаваемый, то его историей можно укрепить предприятие.

Управлять общественным мнением можно, только используя эти правила в комплексе. Это сложно и выглядит цинично. Однако, если посмотреть на каждого лидера со стороны, трудно сказать что кто-то однозначно хороший человек. «Хороший человек» не профессия. И мне очень нравится, как один из горячо и давно любимых мною клиентов говорит «я разный, но меня успокаивает тот факт, что всегда найдется кто-то, кто придет поплакать на моей могилке». Но как ни странно, при всей его неоднозначности у него масса фанатов и последователей. Он много лет виртуозно управляет общественным мнением.

 


Пожаловаться
Комментировать



  • Перезагрузить изображение
Обсуждаемое
  • Челябинская журналистика особенно активно развивается с начала прошлого века, и одной из самых интенсивных векторов ее развития остается Государственная телерадиокомпания «Южный Урал». Образованная в 1958 году, компания стала настоящей школой для теле- и радиоведущих. К сожалению, события последних лет разбросали ее учеников по стране. В честь 60-летия ГТРК «Южный Урал» мы решили выяснить, где сегодня реализуются звезды челябинского телевидения, и составить вольный список людей когда-то определяющих лицо канала, а сегодня упорхнувших из родного гнезда. 15
  • Обозначены новые границы рисков общения с налоговыми органами 4
  • На озере Увильды построят посёлок с домами в едином архитектурном стиле 1
  • Металлургическая столица Южного Урала планирует развивать конный спорт. 1