«ФИНАМ»: работа на разрыв шаблона

Инвестиционный холдинг «ФИНАМ» отметил 20-летие. Судя по откровениям его сотрудников, секрет успеха компании заключается в том, чтобы изменить привычный ход мыслей клиента, заставив задуматься о собственных финансах.

26 июля все офисы инвестиционного холдинга «ФИНАМ» в 90 городах России и мира закрылись на день. Клиенты компании, однако, были не в обиде. О внеплановом выходном их предупредили заранее, да и причина была уважительной: «ФИНАМ» отмечал свое 20-летие. Компании, образованной тогда, когда финансовый рынок в России только начинал формироваться, понадобилось 13 лет, чтобы стать его лидером. В 2007-м «ФИНАМ» занял первое место по обороту акций среди российских инвестиционных компаний и с тех пор удерживает лидирующие позиции. «Почему нам удается оставаться впереди? — говорит председатель совета директоров холдинга Виктор Ремша. — В этом заслуга высококлассных специалистов компании — коллектива единомышленников, работающих на общий результат». В офисе представителя холдинга в Челябинске с этим высказыванием согласны на все сто. Директор компании ООО «ФИНАМ-Челябинск» Ярослав Степанов, который с 2006 г. руководит челябинским офисом компании, уверен: чтобы понять секрет успеха компании, нужно смотреть не только на цифры роста и награды, но и разобраться в людях, которым ты будешь доверять свои деньги. Поэтому в юбилейной статье «Курс дела» не стал в очередной раз описывать этапы развития «ФИНАМ», вместо этого мы заглянули во «внутреннюю кухню», откровенно поговорив с ведущими специалистами челябинского офиса о работе, о себе, о коллегах и о том, кто какую роль играет в общем успехе компании. Из этих разговоров и сложился коллективный портрет ведущего брокера. На наш взгляд, довольно привлекательный.

Дмитрий Бердников: «Ошибки на рынке обходятся гораздо дороже, чем наши занятия»

Должность: ведущий аналитик ООО «Финам-Челябинск»

Коллеги наградили Дмитрия шутливым прозвищем Мегамозг. Шутки шутками, но в компании уверены: Бердников знает ответ на любой вопрос о фондовом рынке. Ну или знает, где найти этот ответ в кратчайшие сроки. Иметь такие знания обязывает работа: с 2006 г. Дмитрий руководит учебным центром «ФИНАМ» в Челябинске. Все программы, по которым уже обучилось более 1600 челябинских инвесторов, — его авторства.

— Человеку, который приходит к нам на обучение, трудно не утонуть в океане новой информации, даже если он мало-мальски подготовлен, — говорит Дмитрий Бердников. — Что уж говорить о новичках. Поэтому одна из первых моих задач — структурировать информацию. Наша цель не столько научить пользоваться торговой программой, сколько помочь выстроить разумные отношения человека с его собственными финансами. Поэтому в процессе обучения мы говорим не только о технических моментах, но и о мировоззренческих аспектах. Финансовое планирование в обыденной жизни инвестора не менее важно для успешной торговли, чем знание того, как работает торговая платформа. Для меня главное, чтобы клиент освоил и первое, и второе. А также уяснил азы экономического анализа, научился работать с новостями, оценивать, как рынок отреагирует на то или иное событие.

Татьяна Морева: «Чтобы помочь клиенту выплеснуть эмоции, иногда полезно выплескивать их вместе с ним»

Должность: заместитель директора

В компании Татьяну Мореву иногда называют практикующим психотерапевтом — она руководит отделом по работе с клиентами. Проще говоря, обеспечивает постоянную поддержку более чем трем тысячам челябинских инвесторов. Для того чтобы каждый из них остался лоялен к компании, ей приходится совмещать и энциклопедические знания законодательства, и талант психолога. А также вовсю использовать уникальный дар — находить благоприятный для клиента выход из любой ситуации.

— Клиент должен остаться доволен — это аксиома, — говорит Татьяна Морева. — Но при этом у каждого из них свой характер и психотип, своя стратегия рыночной торговли, свои привычки и багаж знаний. В любом случае для клиентов мы и личные психологи, и универсальные консультанты, которые могут и объяснить, как настроить компьютер, и дать справку по любой области права — от финансового и налогового до уголовного. А еще мы жилетки, в которые клиент может поплакаться в случае неудачи, и друзья, с которыми он первым разделит радость новых успехов. С кем-то можно пошутить, кто-то приемлет лишь официальный тон. Иногда после не самой удачной сделки человек может чувствовать раздражение. Чтобы помочь ему выплеснуть эмоции, мы тоже, бывает, переходим на повышенный тон. Найти индивидуальный подход к каждому — наша задача и ключ к длительным взаимоотношениям.

Станислав Тоборских: «Успех на рынке определяет не чутье, а правильная технология принятия решений»

Должность: консультационный управляющий

Роль Станислава Тоборских — это роль хранителя: он оберегает клиентов от неосмотрительных поступков. Станислав сам прошел все стадии торговли: сначала увлекся ПИФами, потом — финансовым рынком, набил шишек на первых самостоятельных сделках и за девять лет торговли приобрел огромный практический опыт. Его он теперь и передает клиентам «ФИНАМА». Уверен: если консультант по инвестированию говорит, что для успеха нужно какое-то особое рыночное чутье, от него нужно держаться подальше.

— Моя основная задача — помочь клиентам сохранить деньги, когда рынок не позволяет заработать, — говорит Станислав Тоборских. — И подсказать, как их приумножить, когда рынок позволяет это сделать. На самом деле процесс принятия решений крайне технологичный. Так что иногда я сам себя называю «инженером-технологом» фондового рынка. Прежде чем порекомендовать совершить какую-то сделку с конкретной ценной бумагой, мы определяем, что же происходит с рынком в целом. События всегда могут развиваться по нескольким сценариям, моя задача — перебрать их все и использовать самый вероятный. Словом, работа, как у скульптора, — отсечь лишнее и оставить нужное. Естественно, для этого нужен опыт. Но у нас он коллективный — аналитики головного офиса постоянно помогают, разрабатывая успешные стратегии.

Григорий Богданов: «Ты в ответе, за тех, кому открыл американские рынки»

Должность: специалист по работе на международных рынках

Григория Богданова часто называют разрывателем шаблона. Он соблазняет клиентов, привыкших к российскому финансовому рынку, возможностями рынка американского. Тем более что любит его много сильнее, чем российский. Сначала Богданов сам соблазнился Америкой, причем еще четыре года назад, когда выйти на эти рынки рядовому инвестору было не так просто. Зато вполне логично, что сейчас, когда «ФИНАМ» организовал клиентам прямой доступ на американский рынок, он работает именно здесь.

— Клиенты, которые выбирают американский рынок, чаще всего уже имеют опыт торговли на российском, — говорит Григорий Богданов. — С одной стороны, это плюс. Но именно таким инвесторам мне приходится ломать шаблон и мировоззрение, открывая возможности американского рынка. Они намного больше, в первую очередь по числу ликвидных ценных бумаг, на которых можно заработать: на американских биржах активно торгуются акции более шести тысяч компаний. Другое дело, что за каждого, кому ты эти возможности открыл, ты несешь и ответственность. Моя задача — сначала подготовить человека теоретически. А затем, когда он выходит на реальные торги, помочь быстро приобрести необходимый опыт: грамотно сформировать портфель для долгосрочного инвестирования или же обеспечить оперативную поддержку, если клиент торгует в краткосрочном или среднесрочном периоде.