Кто стучится в дверь ко мне?

На самом высоком уровне этот конфликт выглядел бы примерно так: возвращается апостол Петр к известным вратам (отлучался-то всего на минуточку по делам своим апостольским иль амброзии испить), глянь — а уже и замок сменили, и привратник какой-то незнакомый бороду чешет. И уверяет, не стесняясь нимба, что, мол, и замок у него поновее будет, и видеонаблюдение для Хозяина по всем окрестностям, и остальные обитатели давно уже к Петру за его фэйсконтроль в претензии, и не захват это вообще, а здоровая конкуренция. Так что забор длинный, глядишь, где какая калитка без замков и домофонов для тебя и найдется. Вздохнул Петр: «Бог с вами» и ушел в соседний рай... Однако апостольство в условиях современного рынка — штука неблагодарная, и поэтому появление варягов в лице фирмы «Цифрал-Сервис» на своей территории, которая доселе была практически бесконкурентным раем, компания «Факториал» восприняла как захват бизнеса.

Братство магнитного ключа

Многих удивит, но сегодня в Челябинске услуги по установке и обслуживанию домофонов предлагают почти 40 компаний. При этом порядка 70% этого рынка занимает именно «Факториал», примерно треть из оставшихся принадлежит другому оператору — компании «Уралжилсервис». Ну а если поделить поровну остатки между остальными игроками, на каждого аутсайдера приходится примерно по 0,6%. Можно ли назвать это конкуренцией — вопрос для учеников начальной школы, научившихся считать до 100. Что стало для «Факториала» факторами такого успеха? Прежде всего старт. Основанная в 1998 г., к 2002 г. компания установила свое оборудование в 3200 подъездах, приложив при этом немало усилий для продвижения новой для Челябинска услуги. В июле 2010 г., как было заявлено в интервью коммерческого директора группы компаний «Факториал» Виталия Зиновьева нескольким сайтам, это количество выросло до 8 тыс. подъездов (около 300 тыс. квартир). Второй фактор успеха — собственное производство оборудования, что позволяет вовремя и в нужном количестве поставлять его для монтажа. И третий фактор — весьма ощутимое лобби: 50% компании принадлежало депутату ЗСО Вячеславу Середкину. Кстати, в 2009 г., когда «Факториал» стал для многих жителей многоквартирников синонимом домофона, прозвучало первое робкое обвинение в недобросовестной конкуренции. Причем в Челябинское УФАС обратились не обиженные конкуренты, а жители, вознамерившиеся доказать, что имеют дело с монополистом, расценки которого никак не связаны с реальной стоимостью услуг. Тогда «Факториал» решил сменить оптические ключи на магнитные, более современные, а жителям было предложено заплатить за новый комплект. Пара реплик в Интернете, сюжет на одном телеканале и — предсказуемая тишина. К слову, модернизация абсолютного большинства подъездов на этом и закончилась. Не то чтобы «Факториал» не имел возможности поставить более современное оборудование (доводчики на двери, видеодомофоны), все это в арсенале компании есть, просто взять и враз заменить все 8 тыс. комплектов в то время, когда новые дома растут целыми микрорайонами и каждый подъезд может стать составляющей еще одного процента доли рынка, невозможно. Да и ни к чему: нет того ваньки-ключника, злого разлучника, который бы посягнул на сердца абонентов «Факториала».

Хорь в курятне

Конец мирному сосуществованию наступил летом этого года. К несказанной радости жильцов 80 подъездов, на которых стояло устаревшее оборудование «Факториала», на дверях появились новенькие видеодомофоны. А сами металлические двери перестали в ночное время сводить с ума жильцов первых этажей, страшным грохотом возвещая, что кто-то из соседей явно подзадержался: теперь доводчики позволяют сохранить тайну входа-выхода. Правда, в почтовых ящиках достаточно быстро появились и новые квитанции на оплату услуг компании «Цифрал-Сервис», и гневные послания от компании «Факториал», призывающие жильцов к бдительности и бойкоту бессовестного варяга. Теперь стоит поподробнее остановиться на визитной карточке захватчика. Компания «Цифрал-Сервис» представлена в 24 городах России, а также в Украине и Казахстане. Учитывая, что в чужих землях договориться с вновь строящимися домами в силу причин местного характера будет не так-то просто, оператор с весны 2011 г. успешно сделал ставку на программу модернизации, которая заключается в замене старых аудиодомофонов на новое оборудование с видеонаблюдением. Стоит заметить, что перед тем как зайти на челябинский рынок, новый оператор достаточно подробно его изучил, определив размер свободного поля в 7%. Если же говорить о демонтаже устаревшего оборудования «Факториала» и установке нового, то эта доля может оказаться значительно больше. Такое вторжение амбициозный челябинец («Факториал» представлен в 9 городах России) справедливо воспринял как угрозу своему бизнесу и обвинил «Цифрал-Сервис» в незаконном захвате собственного пространства, а также в незаконном демонтаже оборудования. И, как утверждают в «Цифрал-Сервисе», совсем недавно на новых домофонах, установленных на 40 модернизированных подъездах, неизвестными очень профессионально выведены из строя все замки. В челябинских СМИ заговорили о домофонных войнах.

Отдай ключи, а сам у ворот стучи

По словам генерального директора «Факториала» Людмилы Николаевой, «Цифрал-Сервис» вводит в заблуждение жильцов, оформляя от их имени протоколы собраний собственников (по закону модернизацию оборудования можно провести на основании решения общего собрания жителей, которые совместно решили поменять обслуживающую организацию). Якобы сотрудники «Цифрал-Сервиса» убеждают людей подписать приложение к протоколу собрания жильцов, поясняя, что будет совершенно бесплатно произведена замена устаревшего аудиодомофона на новый видеодомофон. Жильцы, мол, не глядя ставят свою подпись под приложением, а по факту получается, что подписываются под протоколом собрания. При этом вроде бы сотрудники «Цифрал-Сервиса» умалчивают, что люди меняют компанию «Факториал» на «Цифрал-Сервис Челябинск». Ну предположим, что это так. Но, помилуйте, а если бы «Цифрал-Сервис» не только разъяснял, но еще и вывесил рекламу на всех подъездах, а во все почтовые ящики разложил письма с соответствующей информацией, кто-то из жильцов дома был бы против бесплатной замены устаревшего оборудования на новое, покраску двери и установку доводчика? Если так, то это было бы проявлением очень странного патриотизма, вызывающего профессиональные вопросы у психотерапевтов. При этом ежемесячная оплата за техническое обслуживание нового оборудования нисколько не превышает тарифы компаний, работающих в городе: от 39 до 50 руб. в зависимости от количества квартир в доме. Со своей стороны, представители «Цифрал-Сервиса» в интервью челябинским СМИ замечают, что их действия совершенно законны и ни о какой порче имущества не может быть и речи. Что все демонтированные домофоны и электромагнитные замки находятся на ответственном хранении, а двери, коммуникации и трубки — собственность жильцов.

Еще один аргумент, который выдвигает «Факториал» в качестве обвинения сопернику, — предлагать что-то новое (или не совсем новое) не совсем законным способом не их прерогатива: самое лучшее оборудование полного цикла есть только у нас. Действительно, собственного производства у «Цифрал-Сервиса» нет, но есть 10 лет стратегического партнерства с заводом «Цифрал», не менее авторитетным в области производства домофонных систем и другого оборудования, аналогичного оборудованию «Факториала». Кроме того, любая челябинская компания может заказать такое оборудование у специализированных фирм (например, «Полет-радио»). Возможно, это будет не в таком достойном объеме, как это делает «Факториал», но полнота цикла обеспечивается вполне.

Многие эксперты рынка считают, что ключи из рук «Факториал» выпустил после трагической смерти Вячеслава Середкина, мол, осмелели конкуренты. Но если бы это было так, то не означало ли это правомерность обвинений «Факториала» в монополизме на рынке и использовании для этого административного ресурса?

Кто в доме хозяин?

Кстати, «Цифрал» и «Факториал» имеют опыт вполне достойной конкуренции. Более того, им случалось выступать единым фронтом против общего врага в лице управляющих компаний, которые решили посягнуть на абонентскую плату за домофонные устройства, установленные в Омске. Компания «Факториал-Сиб» наряду с компанией «Модус» и сегодня занимает доминирующую позицию на рынке этого города. В 2003 г., когда домофон для жителей города был в новинку, обе компании приложили немало усилий для того, чтобы развить этот бизнес, конкурируя на равных условиях. «Факториал-Сиб» в 2009 г. (на момент конфликта с УК «Левобережье») обслуживал порядка 3 тыс. подъездов города, имел (и имеет) безупречную репутацию у своих абонентов, которую завоевал неукоснительным выполнением обязательств, прописанных в договоре на обслуживание домофонных систем, на протяжении 6 лет работы на омском рынке. Компания «Модус» является официальным представителем московской компании «Цифрал» и в тот момент обслуживала жителей 12 тыс. подъездов. Соотношение долей рынка несколько иное, чем складывается сейчас в Челябинске, но это не мешало обеим компаниям цивилизованно сосуществовать и успешно отстаивать свои права, выступая от одного цеха. В 2009 г. многим жителям Левобережного района Омска УК «Левобережье» разослала квитанции на оплату коммунальных услуг, в которых отдельной строкой выставлена плата за домофон, которая по закону должна перечисляться на счета «Модуса» или «Факториала» (в районе работали обе компании). В этой ситуации конкуренты поддержали друг друга, и их единству во мнениях и действиях могли бы позавидовать самые дружные партнеры. И в качестве самой действенной меры для разрешения конфликта предлагался конструктивный диалог с управляющими компаниями, которые зачастую требовали делиться прибылью и только при этом условии соглашались пустить домофонные компании в свои владения.

Аналогичная ситуация сложилась два года назад и в Екатеринбурге, где противостояние управляющих и домофонных компаний за абонентские платежи достигло варианта «стенка на стенку». Сразу 8 фирм по установке и обслуживанию домофонов решили единым фронтом выступить против финансовых притязаний УК «Чкаловская» и ЗАО «УК «РЭМП Железнодорожного района». В том числе и «Факториал ЕК». Но за действиями управляющих компаний эксперты усматривают интерес третьей стороны — «Уральской домофонной компании», стремящейся занять в Екатеринбурге долю рынка, аналогичную доле «Факториала» в Челябинске. Стоит признать, что воевать сразу в нескольких городах, оказываясь при этом в полностью противоположных положениях, сложно. Стратегия и тактика конкурентных войн не всегда бывают цивилизованными, с точки зрения обороняющегося. Но единственное оружие победы в этих войнах — продукция и услуги вне конкуренции.