Сыграть на чувствах

21 ноября 2013, 13:09
В ближайшее время Челябинск может стать испытательной площадкой и отправной точкой развития сразу для нескольких необычных стартапов.

В ближайшее время Челябинск может стать испытательной площадкой и отправной точкой развития сразу для нескольких необычных стартапов.

В принципе «Курс дела» регулярно выискивает различные и чаще всего необычные стартапы: журнал первым написал о передвижной бургерной Black Rock, внес лепту в продвижение первой мобильной кофейни. Но для нынешнего обзора мы собрали стартапы несколько иного плана — более технологичные или оригинальные. Три из этих четырех начинаний объединяет еще и то, что важнейшим элементом их бизнес-схемы являются чувства и эмоции, которые пробуждаются в клиенте и побуждают его заплатить за услугу. И чувства эти несколько отличаются от простой благодарности за качественно выполненную работу или доставленное удобство.

Чаевые с тура

Первый из описываемых стартапов уже проходит рыночную проверку заложенной в него бизнес-схемы — «Другое тур­агентство» работает в Челябинске с августа. Название компании выбрано с намеком: в качестве конкурентного преимущества и основы бизнес-модели создатели «Другого» выбрали иную схему ценообразования конечного продукта, принципиально отличающуюся от той, что принята на рынке. Любое турагентство живет за счет комиссии оператора, зашитой в стоимость продукта, при этом базовая цена тура одинакова и у разработчиков продукта, и у их агентов. В «Другом турагентстве» решили продавать туры без агентской комиссии, оставляя вознаграждение на усмотрение клиента, как чаевые в ресторане. Естественно, риски были, и немалые. Скажем, нарваться на поток банальных коробок конфет и коньяка, перемежаемых редкими пятитысячными купюрами от особо щедрых клиентов. И, кстати, один из первых клиентов пообещал в качестве комиссионных как раз коробку конфет, да и то по возвращении из тура. Однако в целом расчет на чувство благодарности за простую и понятную схему, честную цену и сервис оказался верным: сейчас, как уверяют создатели «Другого турагентства», средние «чаевые» с проданного тура составляют 6,8% от его стоимости. Рентабельность вполне пристойная, если учесть, что среднестатистическое агентство, как правило, получает от оператора вознаграждение порядка 10 – 11% и при этом примерно половину отдает клиенту в качестве скидки: привлечь покупателя на конкурентном рынке с типовыми продуктами без дисконта довольно сложно. В «Другом турагентстве» скидок почти не просят, ведь клиентам сразу объясняют, что цена отжата до максимума. И, судя по тому, что в скором времени владельцы компании намерены открыть филиалы в Екатеринбурге и Новосибирске, клиенты ценят честность в отношениях продавца и покупателя.

Страховка от потери

Ключи, кошелек, телефон или даже ноутбук — для человека даже среднего достатка это сегодня потеря не смертельная, но досадная. Менять замки, покупать новый гаджет, восстанавливать утерянную вместе с ним информацию... Как раз желание избежать этой утомительной суеты и эксплуатирует еще один челябинский старт­ап — сервис «Верни за деньги». Суть новой услуги проста: клиент за почти символическую 1000 руб. приобретает комплект из брелока и нескольких наклеек, на которых указаны персональный ID и номер горячей линии, наклеивает их на вещи, которые может потерять, и беспокоится по поводу возможной потери много меньше. Ведь если все же вещь потеряна, нашедший пропажу человек получит вознаграждение — как раз ту самую тысячу. Ему надо лишь позвонить по указанному номеру. В итоге довольны все: клиент службы возврата получает пропажу, нашедший — деньги, а компания — маржу, заработанную на тех, кто за все пять лет действия услуги не стал растяпой, и тех, чьи вещи так и не вернули. Свой вклад в прибыль центра возврата внесут и те, кто останется доволен сервисом: после первой потери услуга прекращает действие. Хотите защитить содержимое карманов вновь — приобретите новый комплект.

Инициаторы не скрывают, что велосипед они не изобретали, подобных предложений на российском рынке уже немало: «Альфа-хранитель» у «Альфа-Банка», «Европоиск» у «Евросети», «Сохрани дорогое» у ОТП Банка. Все они разработаны двумя западными операторами, челябинцы лишь доработали их бизнес-модели. Например, предусмотрели множество способов выплатить вознаграждение и, в отличие от западных коллег, возвращают пропажу не только с курьером, но могут организовать личный обмен.

Сейчас сервис работает в тестовом режиме: сайт вернизаденьги.рф находится в финальной стадии разработки, на странице компании в Facebook публикуют фотографии первых покупателей комплектов, а инициаторы проекта ищут партнеров, чтобы поставлять им брелоки и наклейки как корпоративную сувенирку или развернуть розничную торговлю в федеральном масштабе под брендом какой-нибудь сети или банка.

Безденежные отношения

Схема «кто платит деньги, тот заказывает музыку» в идеале должна довольно точно описывать взаимоотношения водителя такси и его пассажира. Но только в идеале, в реальной жизни в местных такси нередко гремит шансон или крышесносящее электронное умца-умца. Да и в целом кто из тех, кто регулярно пользуется такси, не нарывался время от времени на приехавшую на заказ всю скрипящую и прокуренную «девятку» с излишне словоохотливым водилой за рулем? И за все это надо платить деньги. Вероятно, все вышеперечисленное и натолкнуло инициаторов следующего, пока готовящегося к запуску стартапа на мысль создать службу такси, лишенную этих недостатков, да к тому же бесплатную. Но при этом доступную не каждому желающему: сервис, по сути, представляет собой своего рода общество взаимопомощи водителей, где услуга оказывается не на коммерческой основе, а по принципу «услуга за услугу». Хочешь иметь возможность воспользоваться такси — предварительно сам повози кого-нибудь из участников сообщества и набери баллы, которыми можно будет «оплатить» поездку. Тем не менее проект этот вполне себе коммерческий, принцип монетизации сервиса апробирован в различных интернет-стартапах и социальных сетях: бесплатный базовый аккаунт и оплата всевозможных улучшающих фишечек и рейтингов. Кроме того, подобная организация сервиса позволяет контролировать состав участников, как и в любом сообществе, на водителя можно оставить отзыв, который будет доступен всем участникам.

Здравствуйте, я ваш стол!

Последнее начинание в этом мини-обзоре больше всего подходит под традиционное описание классического стартапа — бизнес-идея основана на современных технологиях. Да и средства на его запуск собираются с помощью модного ныне ­краудфандинга. Речь идет о проекте умного кафе, оснащенного компьютеризированными столами с сенсорными панелями и дружелюбным интерфейсом. Меню высвечивается прямо на поверхности, а информация о заказе поступает прямиком на кухню — ждать официанта не нужно. В идеале столы будут оснащены еще и системой бесконтактных платежей PayPass, чтобы посетитель мог рассчитаться, не дожидаясь персонала. А на то время, пока выбранные блюда готовят и подают, стол превращается в своего рода планшет. Техническая документация и экономическое обоснование проекта уже есть. Сейчас инициатор собирает в соцсетях средства для создания серийного прототипа стола и ищет партнеров среди местных рестораторов, которые откликнутся на предложение оснастить свои заведения умными столами. И если все сложится именно так, как задумано, первое интер­активное кафе или кофейня откроются именно в Челябинске.