8 гарантий для быстрой отстройки от конкурентов

Подробнее про гарантии рассказываю у себя на YouTube-канале. А здесь кратко пробежимся по ключевым моментам. Поехали - 8 реальных гарантий для отстройки от конкурентов!

Гарантия возврата денег
Помните оригинальный фильм "Вспомнить все" 1990 года? Когда главный герой решил имплантировать себе воспоминания о Марсе, ему сказали: гарантируем, что искусственные воспоминания для вас будут неотличимы от настоящих - иначе вернем деньги!

Другой пример - Ikea. Вы, наверняка, видели их гарантию на матрасы: у вас есть 90 дней, чтобы опробовать наш матрас. И если он вас разочарует, то вернем деньги!

Да, звучит смело. Но, по факту, риска для бизнеса от таких гарантией нет. Ведь если вы продаете качественный товар или услугу, в которых уверены, то и возвратов не будет!

Дольше, чем у конкурентов
На вашем рынке принято давать гарантию 6 месяцев и это стандарт у всех? Так отличайтесь - увеличивайте срок гарантии! И здесь есть два варианта.

Вариант 1: увеличенная гарантия без каких-либо условий.
Например, я даю пожизненную гарантию на коммерческое предложение, продающий текст, презентацию. Это значит, что любые правки вносятся в любое время и без ограничений.

Вариант 2: увеличенная гарантия (в идеале - рекордная) с дополнительными условиями
Например, гарантия на дом 15 лет (при средней по рынку 3 года) при условии проведения его ежегодного сервисного обслуживания.

И это не просто плата за расширенную гарантию, как, например, при покупке ноутбука. Сервисное обслуживание - это ряд обязательных работ, включая мытье окон и фасадов, очистку и сервисное обслуживание коммуникаций дома. Словом, это как обязательно ТО для автомобиля, которое нужно проводить хочешь ты этого или нет.

14 дней на тест-драйв
Государство отлично помогло нам всем с гарантиями. Ведь по закону о защите прав потребителей, ваш клиент может вернуть товар в течение 14 дней. Некоторые его уже используют, но как-то слабо.

Например, кто мешает продавать технику под соусом этого закона, говоря о возможности 14-дневного тест-драйва с возможностью возврата без лишних вопросов? Но, естественно, при определенных условиях.

Серьезные доказательства гарантии
Просто сравните две гарантии соблюдения сроков от компаний, которые работают в одной и то же нише.

Вариант 1:
"Исполнитель выплачивает штраф за каждый день просрочки при наличии письменной претензии Заказчика в размере 0,1% от суммы договора, но не более 10% от общей стоимости договора"

Вариант 2:
"Исполнитель выплачивает штраф за каждый день просрочки размере 7% от суммы договора вплоть до 100% от общей стоимости договора"

Субъективная гарантия
Речь идет о том, что вы гарантируете клиенту положительные эмоции. Такая гарантия не может быть главной фишкой, но как дополнение - работает отлично!

Например:

• Улыбка администратора показалась вам неискренней? Кофе или сладости оказались вам не по вкусу? Просто скажите об этом и получите подарок в качестве компенсации
• Гарантируем, что вы останетесь в восторге от нашего гостевого дома, в противном случае вернем вам 17% от стоимости аренды.
• Обещаем хорошую погоду во время вашего отпуска - за каждый дождливый день с нас компенсация!

Новая услуга или продукт
Переупаковывайте существующее решение и подавайте его под другим соусом. Создавайте на его базе новую услугу, которой нет у других.

Например:

• Аутсорсинг кровли, который гарантированно продлевает ее срок службы до 20 лет. При этом стандартный срок гарантии на кровлю - от силы год-два.

Услуга, с одной стороны, новая. С другой, никакой инновации тут нет. Просто другая упаковка типовой услуги, но в другом составе, в другом объеме, с другими гарантиями и подходом к работе.

Гарантия самой низкой цены
Классика. Но только важно понимать, что речь идет не о самой низкой цене на типовой продукт. Речь идет именно о предложении для клиента, которое включает не только типовой шаблонный товар или услугу, но и дополнительную ценность с вашей стороны.

Вот именно на такой комплект и давайте гарантию лучшей цены!

Результат
С одной стороны, гарантия результата - не новость. Многие о ней говорят. Вот только у большинства она сильно размыта. А должна быть примерно такой:

"Гарантируем вам 400 качественных заявок с сайта за 3 месяца, или последующая работа до достижения данного результата за наш счет"

При этом качество заявок определяет клиент. Согласитесь, это интересно и привлекательно!