Министр заявил, что, из-за формализма, судами зачастую рассматриваются решения, которые должны приниматься непосредственно военкоматами. Шойгу также отметил, что формальное отношение проявляется в вопросах социального обеспечения военнослужащих и членов их семей.
Министр привел несколько примеров неподобающего отношения в работе ведомств. В их числе случай, когда военкомат отказался принимать иск вдовы погибшего в Сирии солдата, обосновав это тем, что он не был удостоен звания «ветеран боевых действий».
Шойгу поручил своему первому заместителю Руслану Цаликову и Генштабу рассмотреть все ситуации проявления бездушия и формализма в работе сотрудников военного ведомства, а также исключить подобные случаи в будущем.