Что делать, если оформил тур в Турцию, объяснила челябинская менеджер

Землетрясение в Турции стало настоящей катастрофой. «Курс дела» уже сообщал, что в стране, отдых в которой многие россияне предпочитают любому другому, в одночасье были разрушены сотни зданий, включая некоторые весьма древние. Погибло больше тысячи людей.

Тем не менее среди россиян массовой отмены туров в Турцию не зафиксировано. Видимо, сыграло роль то, что курорты из-за землетрясения не пострадали.

Челябинский менеджер в сфере туризма Лариса Чепалова по просьбе «Курса дела» напомнила, что надо делать в сложившейся ситуации тем, кто недавно купил путевки в Турцию.

- Первым делом не паниковать, поскольку популярные у россиян туристические курорты не пострадали. Если туристы покупали путевку у туроператора, им нужно обратиться в офис своей турфирмы за разъяснением или позвонить в колл-центр туроператора ( у туристов в документах есть номера телефонов туроператоров). Если туристы самостоятельно покупали авиабилеты и отдельно, например, на букинге бронировали отель, скорее всего, они не получат компенсации за потраченные дни, которые они не жили в отеле. Если самолёт прилетит, скажем, на сутки позже. Придётся решать этот вопрос на месте непосредственно в отеле, - объяснила менеджер.

В случае задержки или переноса рейса за разъяснениями стоит обратиться в авиакомпанию, особенно если билет туристы приобретали сами напрямую в авиакомпании. Различные авиакомпании ведут себя сейчас по-разному в условиях форс-мажорной ситуации. Одни переносят рейс на следующий день, другие задерживают рейс на несколько часов. Но есть и такие авиакомпании, чьи самолеты летят вовремя.

Кстати, при задержке рейса на два часа и более авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки, при задержке на 4 часа и более - горячее питание. При значительной задержке вылета (от 6 часов ночью и от 8 часов днем) туристов авиакомпания обязана разместить в отеле.

Чепалова также обращает внимание вот на что:

- Факт прилёта на курорт в отель позже на сутки желательно зафиксировать документально и в дальнейшем попросить у туроператора компенсацию ( не у туристической фирмы, а именно у туроператора) Обычно туроператор на месте старается компенсировать  такие неудобства, предоставив бесплатные экскурсии, комплимент в номер в виде фруктов.

Если турист пострадал во время нахождения на курорте, то надо обратиться по медицинской страховке , позвонить в колл-центр туроператора и связаться с принимающей стороной, то есть туристическим гидом. Если билеты туристы приобретали или бронировали отель самостоятельно за помощью можно обратится в российское консульство.

По последним данным, на юго-востоке Турции в момент землетрясения не было организованных российских туристов. Такие данные приводит исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.