Давка была вызвана продажей билетов на количество сидячих мест, превышающем возможности транспорта. В рамках проверки исполнения законодательства о защите прав потребителей перевозчиком АО «Свердловская пригородная компания» начала проверку.
На данный момент, чтобы обезопасить пассажиров, добавлен дополнительный вагон в состав «Орлана».
Со своей стороны Свердловская пригородная компания предпринимает меры для гарантированного оказания качественных услуг клиентам.