Мужчина, отдыхавший там с семьей 3 января, рассказал, что один сотрудник закрыл подъемник №8 на 15 минут раньше положенного времени — в 16:15, а не в 16:30. Он сказал, что хочет уйти домой, поэтому закрывает подъемник.
Другой посетитель рассказал, что подъемник №3 закрыли за десять минут до окончания действия ски-пасса.
Директор ГРЦ «Аджигардак» Ильдар Арамбаев заявил, что перед тем, как посетить их курорт, нужно ознакомиться с правилами. Там написано, что они имеют право закрыть подъемник по своему усмотрению в любое время.
Также неудачно сложилось для тех, кто приехал 3 января на вечернее катание, которое оплачивается отдельно. Подъемник №7 почти не работал. Семь человек попытались вернуть деньги, но им только пообещали, что после праздников рассмотрят их заявления.