Какой онлайн-магазин лучше: Wildberries или Ozon?

Доля WB на рынке маркет-плейсов составляет 47%. На втором месте Ozon. На сегодня практически каждый из нас делал покупки в интернет-магазине. Так какой же онлайн- магазин лучше?

Wildberries — очевидно, самый популярный онлайн магазин в России. Он лидирует по количеству заказов — 72,7%. Почему его выбирают?

Характерный положительный отзыв от постоянного клиента Wildberries Екатерины Архиповой:

«Люблю именно WB, потому что там есть все, что мне надо. Начиная с обычных пакетов для подарков, заканчивая пылесосом. Я уже привыкла к данному онлайн-магазину, потому что изначально начала заказывать там. И сравнив его с Ozon, с уверенностью могу сказать, что WB выигрышный вариант. Мне нравится оформление сайта, составляющая сайта, все очень удобно и понятно, в отличие от Ozona. На Ozon мне не нравятся по расположению комментарии, также не нравится бонусная карта Ozon. Возможно, я просто не разобралась. Но опять же с WB кошельком я быстро справилась».

Понятно, что есть и отрицательные отзывы в отношении сайта Wildberries. Например, вот мнение Дмитрия Родькина:

«Есть очень много подделок. Нужно достаточно долго искать, чтобы найти подходящую вещь. Подделки есть везде, но зачем про товар писать „оригинал“, когда он таковым не является? Очень много плохих товаров. Надо проверять на пункте выдаче, так еще и отказ платный. В чем я виноват, если товар пришел сломанный, почему я должен платить за отказ? Также очень много покупных отзывов, продавцы накручивают себе отзывы и оценки. Очень раздражает, непонятно, хороший товар или нет».

Итак, у данного онлайн-магазина есть свои минусы и плюсы. Ао данным сайта «Otzovik.com» у онлайн-магазина WB негативных отзывов 12.710, а позитивных отзывов 12.639. То есть покупатели фактически поделились в соотношении 50/50. Кому-то сервис нравится, а кто-то сталкивался с проблемами. Рекомендуют Wildberries 50% людей.

Ozon популярнее по посещаемости, чем Wildberries.

По данным сайта Data Insight сервис Ozon набирает более 19,57 млн поисковых запросов в Яндексе ежемесячно. На втором месте Wildberries — с 11 млн запросов в месяц. Почему выбирают этот онлайн-магазин?

Вот, например, положительный отзыв от постоянного клиента Ozon Ирины Рысевой:

«Заказывала я на WB и на Ozon, но выбрала Ozon. Очень быстрая доставка, можно заказывать даже еду. Также на Ozon хорошие скидки и большой выбор. Если сравнивать их с WB, на Ozon тот же товар может стоить дешевле. И хочу отметить удобства возврата. Можно отменить заказ в приложении. И, чем мне нравится Ozon, больше чем WB, за добротную упаковку».

Отрицательный отзыв разместила клиентка Ozon Анна Лушникова:

«В техподдержке сидят боты. Если делать доставку через курьера, то вообще ужас. Принципиально не берут трубку и привозят товар, когда захотят, не договорившись с клиентом. Отсутствие обратной связи, безграмотные ответы от продавцов, не отвечают перед покупателем ни словом ни делом».

По данным сайта «Otzovik.com» у онлайн-магазина Ozon негативных отзывов 13.014, а позитивных — 12.179. Разница между негативными и позитивными отзывами больше, чем на WB. Хотя все же не сказать, чтобы это была радикальная разница.

Рекомендуют Ozon 49% людей, кто пользовался услугами сервиса.

Проанализировав отзывы, приходишь к выводу, что Wildberries все же немного лучше, чем Ozon. На каждом маркетплейсе можно столкнуться с минусами. Главное — подобрать оптимальный для себя вариант.

Раньше много, кто мог открыть онлайн магазин. Но теперь крупные онлайн-торговые площадки, кажется, становятся новыми монополистами, навязывая свои условия всем участникам рынка.

Предприниматели на местах сталкиваются теперь с растущими штрафами, увеличением издержек на хранение и доставку товаров. А покупатели стали сталкиваться с поддельными товарами.

Недавно «Курс дела» сообщал, какие проблемы возникли в системе Wildberries.

Ирина Яковлева