О посадке в Челябинске пассажиров уведомили сообщать всего за десять минут до нее. После двухчасовой дозаправки никто из пассажиров не смог покинуть самолет, после чего они отправились обратно в Екатеринбург.
Пассажиры намерены вернуть деньги, потраченные на перелет. Один из клиентов авиакомпании отметил, что до изменения маршрута, несмотря на туман, он видел Екатеринбург и аэропорт Кольцово через иллюминатор. Однако самолет изменил курс и направился в Челябинск.
Перед посадкой в Челябинске пассажирам объявили, что они будут приземляться здесь из-за погодных условий. При возвращении обстоятельства остались такими же — туман был, но на этот раз борт успешно посадили
На данный момент ответа от авиакомпании не поступило, поэтому планируется написать претензию. В случае отсутствия ответа вновь, пассажиры планируют обратиться в суд.