Делу — время. И правила поведения. Уроки этикета

Деловой этикет — на самом деле, огромная тема, которая включает в себя и отношения между коллегами, и отношения с начальством, и правила деловой переписки, и даже правила дресс-кода.

Но — давайте все по порядку.

По правилам этикета, мы все состоим в определенной деловой иерархии. И она отличается от привычной нам светской иерархии, где на самом верху стоит прежде всего уважение к возрасту, потом к полу. В деловом этикете пол практически не имеет значения. Поэтому, если коллега-мужчина не пропустил первой коллегу-женщину, обижаться не следует. Ничего он не нарушил. Хотя джентльмен всегда должен оставаться джентльменом, но на работе мы все-таки прежде всего сотрудники.

Здоровается первым всегда тот, кто заходит в помещение, с теми, кто там уже находится. И не важно, кто вы по должности, начальник или подчиненный. А как мы здороваемся, если никуда не заходим, а просто встретились в общественном месте? В этом случае всегда первым приветствует нижестоящий сотрудник, вышестоящего. Равные по должности сотрудники — сначала младший старшего, а мужчина — женщину.

Но здесь есть очень тонкий нюанс. Руку для приветствия первым ВСЕГДА протягивает начальник подчиненному, а старший по возрасту — младшему. И это правило нарушается чаще всего. Иногда начальник вынужден пожать десятки рук, пока дойдет до своего кабинета. В офисе только он первый протягивает руку. В «простой» жизни — женщина мужчине, старший младшему.Так что на выставке Ван Гога руку для приветствия первой может протянуть женщина-бухгалтер своему руководителю-мужчине.

Вы пришли в кабинет к начальнику организации. Вы его приветствуете первыми. Если пришли коллективом, то приветствие озвучивает один человек за всех, чтобы не устраивать ненужный шум. Если начальник сочтет нужным, то он протянет всем руку для приветствия и дамы не должны смущаться, что первым протянул руку мужчина. Он начальник. Ему так положено по этикету.

Если вы пришли на встречу с руководством в актовый зал, то начальник заходит в него последним, когда все заняли свои места. Но, если руководитель встретил вас в своей приемной, то в свой собственный кабинет заходит первым он, приглашает остальных зайти за ним на правах хозяина и показывает, где следует вошедшим разместиться.

Начальник, в идеале, должен всегда встать из-за своего стола, если к нему зашел посетитель. Да, это правило часто нарушается, особенно в приемные дни, когда посетители идут один за другим. Но само правило есть и знать его было бы неплохо.

Как правильно поступить, если вы опоздали? Безусловно, надо поздороваться, коротко извиниться и присоединиться к встрече. Ни в коем случае не здороваемся с каждым участником и уж тем более, проходя мимо других участников встречи, не протягиваем руку для приветствия. Опоздали — значит опоздали. Привлекаем к себе как можно меньше внимания и не пытаемся рассказать, почему именно вы задержались.

Нужно ли стучать в дверь кабинета руководителя? Если у него нет секретаря, то по правилам делового этикета в дверь стучать НЕ нужно. Считается, что в кабинете руководитель занимается только руководством компании и ничем больше, тем более, если дверь не заперта. Следует приоткрыть дверь и спросить разрешения войти.

А теперь — про самое актуальное: разговоры по телефону во время переговоров. Запомните: никаких телефонных разговоров во время встречи быть не должно! Это жесткое правило. Если вы ждете очень важного звонка, на который не ответить не можете, то предупредите собравшихся об этом заранее, переведите сигнал телефона на вибрационный режим и, когда звонок поступил, извинитесь и покиньте помещение на время разговора. Только так, и никак иначе.

Или еще одна новая наша реальность — онлайн-совещания. При проведении онлайн-встречи здоровается со всеми только организатор встречи, все остальные молчат. Еще здоровается со всеми спикер, которому предоставили слово. Остальные — сидят и молчат, как рыбы! Приветливо кивают головой и помалкивают. Иначе совещание грозит превратиться в звуковой хаос.

И еще. Даже если деловая встреча проходят не очно, а онлайн, требования к внешнему виду участников остаются жесткими. Требования к одежде снижаются лишь на один пункт.

Если в офисе вы в пиджаке и галстуке, то, работая онлайн дома, галстук можно не надевать. Дамы могут быть в блузках без жакетов. Никаких футболок, халатов и спортивных костюмов быть не должно. К прическе и макияжу все требования сохраняются как в офисе.

И позаботьтесь о фоне. Хорошо, если фоном будет книжный шкаф и в нем порядок, если нет его, то тогда стена или окно. Никаких кухонных гарнитуров, телевизоров и детских качелей. Мы помним, что на экране нас видно только наполовину, значит следим за руками. Их может быть слишком «много» на экране. Не стоит теребить ухо, накручивать прядь волос на палец, почесывать голову и прочее.

Пока вы слушаете и ничего не говорите, микрофон следует отключить. И предупреждаем домашних, что мы сейчас принимаем участие в ВКС (видео-конференц связь) иначе вы рискуете поделиться своими семейными тайнами.

Затронем очень щекотливую тему. Что делать, если ваш коллега дурно пахнет? Или активно пользуется парфюмом от которого вам рядом с ним становится плохо? К сожалению это бывает. Говорить ему прямо об этом этикет запрещает. Но что же тогда делать? Намекать? Подарить гель для душа? Нет. Ничего этого делать по этикету нельзя. Идем к начальству и излагаем суть проблемы. Решить эту проблему может только руководитель за закрытыми дверями очень деликатно и доброжелательно. Только так и никак иначе.

Ну и напоследок. На «ты» или на «вы»? В офисе мы все обращаемся друг другу только на вы. Даже, если за соседним столом сидит ваша закадычная подруга Анька, с которой вы отдыхали вместе в Турции, то с 9:00 до 18:00 она Анна и на вы. Ну это если вы не одни в кабинете. Переусердствовать с этикетом все же не нужно.

Обычно я заканчиваю разговор об этикете тем, что призываю его нарушать, если знаешь, что нарушаешь и зачем ты это делаешь. Но деловой этикет все же не следует нарушать, а следить за этим должен руководитель, если он хочет, чтоб его организацию считали приличной и перспективной.

Деловой этикет не заканчивается на то, о чем я вам сегодня рассказала. Есть еще темы цифрового этикета, дресс-кодов, деловых подарков, деловых обедов и ужинов, встреч партнеров и правил поведения на мероприятиях, на которые нас пригласили. Но об этом — через неделю.