"Газпромнефть-Челябинск": компания празднует 5-летний юбилей

— Юбилей — время поговорить о достигнутом. Расскажите о сегодняшнем дне предприятия.

— Прошедший год выдался для нас богатым на знаковые события. Он начался с выхода компании на новый уровень: мы завершили сделку по приобретению компании «Челнефть». В результате была создана сбалансированная сеть из 76 заправок, которая охватывает регион в целом и областной центр. 30 из них расположены в Челябинске и работают под розничным брендом «Газпромнефть». Одна из первоочередных задач, которую нам необходимо было решить в прошлом году, — интегрировать новые станции в сеть АЗС «Газпромнефть». Сегодня можно уверенно сказать, что с этой задачей мы справились успешно: уже в феврале–марте 2012?го на всех новых АЗС сети принимались наши топливные карты и карты программы лояльности, то есть посетителям этих станций стал доступен тот же сервис, как и на любой АЗС «Газпромнефть». В апреле завершился первый этап ребрендинга: все станции были оформлены в соответствии с фирменным стилем. Модернизация оборудования на новых заправках ведется в плановом порядке, так же как и процессы обучения нового персонала и повышения квалификации уже работающих сотрудников, они у нас перманентные и проходят практически без отрыва от производства. В августе был открыт собственный учебный центр, где проводится обучение операторов АЗС.

— Наверняка интеграцией новых АЗС в существующую сеть работа не ограничивалась.

— Безусловно. В этом году мы активно модернизировали сеть: 4 АЗС были полностью реконструированы, на трех прошел ребрендинг. Стоит отметить, что за 3 года работы предприятия мы реконструировали и провели полный ребрендинг более чем на 30 АЗС в регионе. Все они превратились в современные станции с наличием сопутствующих товаров и услуг. На всех АЗС компании было заменено технологическое оборудование и внедрено специальное программное обеспечение. Собственно, именно с приведения станции в соответствие со стандартами компании как по внешнему виду, так и по эффективности всех технологических и бизнес-процессов начинается работа по интеграции ее в единую сеть. Подчеркну, что на АЗС «Газпромнефть» с первого дня соблюдаются необходимые требования в области промбезопасности, обеспечивается высокое качество нефтепродуктов и предоставляется высококачественный сервис.

— Расскажите о планах компании по модернизации станций.

— Мы приводим все АЗС в соответствие с типовыми форматами, разработанными для сети. Их несколько — от больших станций с магазинами и широким спектром сервисных услуг до небольших, полностью автоматизированных станций. В зависимости от месторасположения станции, площади земельного участка под ней и ряда экономических аспектов на АЗС проводится либо полная реконструкция, либо глубокая модернизация, либо ребрендинг. Отмечу, что реконструкцией ради реконструкции мы не занимались и заниматься не собираемся, конечная цель этих мероприятий — повышение эффективности работы каждой станции и сети в целом, увеличение объемов продаж и числа лояльных клиентов.С позиций эффективности мы подходим и к развитию сопутствующего сервиса. Так, в этом году для более эффективного обслуживания клиентов в помещениях АЗС будут расширены зоны самообслуживания, увеличены площади кафе и улучшен ассортимент предлагаемой продукции. В первую очередь эти работы будут проводиться на станциях, расположенных на оживленных трассах и выездах из города, то есть там, где кафе и магазины наиболее востребованы.

— Когда в Челябинске появятся полностью автоматические АЗС «Газпромнефть»? Не секрет, что в других регионах присутствия компании они уже есть.

— Совершенно верно, полностью автоматические станции уже успешно работают в Северо-Западном регионе, в 2014 г. такие АЗС появятся и в Челябинске, мы уже определили места, где они будут построены. Однако в этом году наши приоритеты — это форматные станции, поскольку почти при равных временных затратах на сбор документации, согласование и строительство отдача от них в разы выше за счет продаж сопутствующих товаров. Согласно утвержденному плану, в этом году мы реконструируем и модернизируем не менее 7 АЗС.

— В прошлогоднем интервью нашему изданию вы говорили о необходимости оптимизации продуктовой линейки, представленной на АЗС объединенной сети. Каковы результаты этой работы?

— Самый важный из них — рост числа АЗС, где присутствует наше новое брендированное топливо G-Drive. Сейчас таких заправок 40, в дальнейшем их число увеличится. Кроме того, мы постоянно оптимизируем ассортиментную линейку на каждой заправке в зависимости от ее месторасположения: в центре города выше спрос на высокооктановые бензины, на трассовых АЗС большой объем продаж дизельного топлива. Мы учитываем эту специфику.

— Насколько новое топливо востребовано у челябинских водителей?

— Топливом G-Drive, которое появилось в продаже на южноуральских станциях всего полтора года назад, уже заправляется каждый третий автомобилист из числа тех, кто раньше заправлялся обычным 95-м. Общественное признание, безусловно, объясняется уникальными свойствами топлива и активной программой мероприятий по его продвижению. Благодаря ярким и запоминающимся акциям с участием профессио­нального автогонщика Романа Русинова, проведения тест-драйвов и увлекательных квестов G-Drive стремительно набирает популярность.

— Вышеперечисленные мероприятия должны были сказаться не только на популярности нового топлива, но и компании в целом. Какими темпами растет ваша клиентская база?

— База лояльных клиентов за прошедший год выросла более чем вдвое. В начале 2012 г. участников программы «Нам по пути» было немногим больше 100 тыс. человек, а уже в начале ноября прошлого года число лояльных клиентов превысило 200 тыс. человек.

— В корпоративном сегменте дела обстоят так же хорошо?

— Темпы роста числа корпоративных клиентов также впечатляют. Сейчас мы работаем более чем с 2000 организаций. Я говорю о постоянном сотрудничестве, а не об общем числе заключенных договоров. Рост корпоративных продаж потребовал и новой организации работы, поэтому в канун дня рождения предприятия мы открыли новый офис корпоративных продаж, в котором доступен полный комплекс услуг: там можно заключить договор, получить бухгалтерскую документацию, провести необходимые операции с картой, изменить лимиты, внести необходимые изменения в условия обслуживания. В будущем часть этих процессов будет автоматизирована. Еще одно наше достижение в этом сегменте — это увеличение числа АЗС, на которых корпоративные клиенты могут обслуживаться по топливным картам. Сейчас сеть таких станций на территории области состоит из 130 заправок, 76 из которых принадлежат нам. С остальными заключены партнерские соглашения — они получают наше топливо, чтобы не только предоставлять удобный сервис, но и гарантировать качество нефтепродуктов.

— Как компания планирует развиваться дальше?

— Возможностей экстенсивного роста в регионе осталось немного, поэтому основным направлением нашей деятельности станет рост интенсивный. Возможностей повышать эффективность каждого бизнес-процесса множество: разработка более удобной логистической схемы, модернизация ПО и оборудования, внедрение системы постоплаты и самообслуживания в кафе. Мы намерены использовать каждую из них, поскольку стремимся обеспечивать клиентам максимальный комфорт и удобство пользования услугами наших станций, чтобы автозаправочные комплексы «Газпромнефть» оставались для автомобилистов самым надежным ориентиром.