Терминал вместо консультанта

Терминал вместо консультанта

21 декабря 2015, 20:11
Бизнес
Местный провайдер модернизирует систему оплаты услуг и закрывает часть пунктов обслуживания

Компания «Интерсвязь» расширяет способы взаимодействия с абонентами. В начале декабря она запустила новые сервисы оплаты услуг — в частности, теперь их можно оплатить через терминалы с обновлённым программным обеспечением. «Мы потратились на установку дополнительного оборудования и внедрение современного программного обеспечения, чтобы нашим клиентам было удобнее оплачивать услуги, — поясняет Алёна Аксёновских, руководитель отдела продвижения компании «Интерсвязь». — В зависимости от потока абонентов на одной точке обслуживания может быть установлено два и даже три новых терминала».

Параллельно внедряется ещё одно ноу-хау — ПО, способное выдавать сообщения в тоновом режиме. «Внешне такие устройства выглядят как обычный терминал, — поясняет начальник центра обслуживания абонентов «Интерсвязи» Александр Трофимов Трофимов. — Но, когда их датчики обнаруживают приближение человека, на экране появляется девушка – электронная сотрудница «Интерсвязи», которая в online режиме выдаёт инструкцию по пользованию терминалом». Новшество пока внедрено в трёх точках обслуживания — Копейске, Миассе и челябинском гипермаркете «Теорема».

Новинки, как замечают в компании, расширят возможности клиентов по оплате услуг. Сейчас абонентам «Интерсвязи» предлагается делать это в фирменных терминалах и сервисных центрах, где клиентов обслуживают консультанты. А также на сайте провайдера, через систему «Город», Сбербанк Онлайн, в салонах «Связного», в офисах и терминалах Сбербанка, в ряде других терминалов.

Неудивительно, что такая модернизация заставила компанию пересмотреть и структуру пунктов обслуживания. Часть сервисных центров, в которых ранее клиентов обслуживали штатные консультанты, готовится к закрытию — сообщают рядовые сотрудники компании. В частности, перестанут работать сервисные центры в нескольких магазинах сети «Молния», в Торговом центре на Каслинской и в ТРЦ «Фиеста». Хотя скорее всего, эти пункты обслуживания будут переведены в автоматический режим — консультантов сменят обновленные терминалы. «Мы действительно закрываем некоторые консультационные пункты в магазинах и торговых центрах, — пояснила Аксеновских. — Делается по причинам, вызванным техническими сложностями или разногласиями по вопросам аренды. Сколько их закроется, сказать не могу».

Такое решение провайдера точнее всего назвать «вынужденно-обусловленным». Действительно, сеть сервисных пунктов «Интерсвязи» выглядит непомерно раздутой даже по сравнению с собственной терминальной сетью: только в Челябинске у провайдера, если верить данным с сайта компании, сейчас 18 таких центров и всего 8 автоматических терминалов. Тем более, что изменения в системе оплаты заметят лишь те абоненты, которые привыкли оплачивать услуги через консультанта, называя только адрес и фамилию абонента. Теперь им придется заучить, наконец, номер договора.

Источник фото: otzyv.pro

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter