Вырастили бренд

Всю осень челябинцы завороженно следили онлайн, как стоматологи дарят пациентам идеальные зубные ряды, красоту улыбки и личное счастье. Впечатлениями о проекте, а также о работе клиники и планах на будущее с нами поделились Николай и Елена Коноваловы, собственники и руководители стоматологии «Зубной стандарт».

— Телешоу «Зубной стандарт: идеальная улыбка за три месяца» — это, безусловно, событие года для челябинского рынка стоматологических услуг. Аналогичные проекты ранее мы видели только по федеральным каналам. Насколько сложно было организовать реалити-шоу в Челябинске, да еще столь длительное?

Елена Коновалова, главврач: Проект действительно дался нашей клинике непросто. Три месяца — это только срок для съемок и эфиров в сотрудничестве с порталом 74.ру. Организация дентал-шоу длилась еще дольше — около восьми месяцев. Сегодня (интервью проходило 30 ноября, — Ред.) у нас была съемка финальной серии. Если честно, чувствуем одновременно огромную усталость и в то же время облегчение. Хотя было интересно.

Николай Коновалов, директор: Всем потребовалось потратить массу ресурсов, усилий, энергии и времени. Напомню, абсолютно всю работу по лечению, устранению недостатков зубов, их восстановлению и реставрации наши специалисты выполнили бесплатно. Пациенты, которым повезло стать участниками проекта, оплатили только стоимость материалов — в среднем 30% от общей цены услуги. И три месяца — это, пожалуй, минимальный срок для решения того перечня глобальных проблем с зубами, которые у них имелись.

— Расскажите о внутренней концепции проекта. Как выбирали участников? Как правило, привести свою улыбку в идеальное состояние за символическую плату мечтают очень многие.

ЕК: Мы начали предварительный отбор участников летом, и в нем могли принять участие все желающие. Изначально поступило более сотни анкет. В День медика прошел кастинг, на котором мы выбрали четырех финалистов. Ими стали две женщины средних лет, девушка-студентка и мужчина пенсионного возраста.

НК: Почему именно они? Во-первых, искали носителей разноплановых стоматологических проблем, чтобы, решая их, иметь возможность продемонстрировать широкий спектр услуг нашей клиники. Во-вторых, эти люди должны были подтвердить готовность оплатить ту самую одну треть стоимости лечения. А в будущем — возможность и желание поддерживать в должном порядке состояние ротовой полости, которое они получили по итогам проекта. И при отборе кандидатов мы сознательно делали акцент на этих моментах, чтобы люди ответственно относились к участию.

— С чем были связаны основные сложности проекта?

ЕК: Пришлось затратить гораздо больше усилий, чем предполагалось изначально. В том числе эмоциональных. В сроки мы уложились только потому, что сработали единой командой профессионалов. У докторов не было права на ошибку. Ни на одну. Все было плотно выстроено по срокам, составлены жесткие графики. И мы работали, передавая пациента из рук в руки, не теряя ни минуты, ни дня. Каждый участник бывал у нас на приеме примерно раз в неделю. И более того, подстраиваясь под проектных пациентов, мы иногда делали работы до поздней ночи. То есть лечили после его рабочей смены, даже после окончания рабочего дня в клинике.

НК: Очень жаль, что на полный комплекс возможного преображения пошли не все, несмотря на все стартовые договоренности о сотрудничестве. То есть составленные в начале проекта оптимальные планы лечения впоследствии пришлось корректировать для одной из участниц. Она отказалась от части рекомендованного, настаивая на экономии. В итоге, разумеется, участники проекта получили здоровые зубы и прекрасную улыбку. Но мы были готовы обеспечить совершенно идеальный результат!

— Уточните, в какую сумму полученный результат обошелся вашей клинике и конкретно каждому участнику?

НК: Стоимость выполненного плана лечения каждого участника составила от 80 до 650 тыс. руб. с учетом индивидуального комплекса имеющихся проблем. При этом цены нашей клиники гораздо ниже средне- рыночных. В большинстве челябинских стоматологий подобные планы лечения обошлись бы в два-три раза дороже. Нашим коллегам и тем людям, которые сталкивались с необходимостью провести такой комплекс работ, это известно.

— Насколько оправдались ожидания, возлагаемые вами на проект?

ЕК: На старте мы ставили цель: заявить о себе широкой аудитории, так как «Зубной стандарт» — довольно молодая компания, только три года на рынке. К нам приходили пациенты и интересовались, помогут ли наши специалисты в том или ином сложном случае. Формат телепроекта ответил на все вопросы. Зрителей подкупило то, что врач не боится выставить на всеобщее обозрение и свою работу, и ее результат. Не забывайте, нас ведь смотрят не только потенциальные клиенты, но и коллеги тоже. Удалось продемонстрировать возможности нашей клиники и наших специалистов, да и уровень современной стоматологии в целом. Зритель видел, что это не больно, ведь пациенты рассказывали об ощущениях и эмоциях до, во время и после операций и лечения. Мы объяснили, сколько такое лечение стоит у нас и в какую сумму обойдется в большинстве прочих клиник. За время проекта у «Зубного стандарта» появилось много новых пациентов, причем таких, которые приходят решить проблемы комплексно. Случается, врач начинает консультировать, а пациент говорит: «Я видел ваш уровень. Делайте, я согласен». То есть ощутимо сократилось время получения доверия со стороны новых посетителей.

— Таким образом, здоровые амбиции руководства клиники были удовлетворены, вам удалось стать чуть ли не самой упоминаемой клиникой этого года в Челябинске.

НК: Пожалуй, да. В этом году мы очень напряженно работали. Но в то же время о клинике много говорили, ведь нам удалось нестандартно заявить о себе. Еще в июне, до проекта, стоматология «Зубной стандарт» была удостоена звания «Лучшая стоматология года для взрослых в Челябинске». А в ноябре мы выступили партнером деловой премии «Человек года», проводимой в седьмой раз журналом «Деловой квартал». И вообще, мы поняли, что наш уровень и наши принципы работы многим интересны. И пациентам, которых привлекают наши возможности лечения по очень доступным ценам. И врачам других клиник, которые хотели бы у нас работать. И бизнесменам, которые готовы с нами сотрудничать в плане открытия новых филиалов клиники под нашим брендом.

— То есть вы готовы к расширению и тиражированию собственных наработок?

НК: Так и есть. Летом мы уже озвучивали свое желание открыть еще несколько стоматологий. Это вызвано стопроцентной загрузкой существующей клиники. Сейчас настрой на расширение еще более четкий. Решается, в каком виде это будет. Есть варианты развития как за счет открытия собственных филиалов, так и предлагая франшизу компаниям и бизнесменам, желающим выйти на стоматологический рынок. Планируем открыть не менее трех новых клиник в Челябинске уже в 2017 г. Готовы налаживать сотрудничество с коллегами, предоставлять им свои технологии и наработки.

— На развитии каких направлений вам хотелось бы сделать акцент при открытии новых клиник «Зубной стандарт»?

ЕК: Разумеется, увеличить количество кресел и врачей по всем уже работающим направлениям — на них есть спрос, и его нужно удовлетворить. Весь последний год мы ежемесячно фиксируем прирост числа новых клиентов на 10–15%. А по итогам года можно констатировать, что на 50% вырос объем оказываемых услуг в нашей клинике по ортодонтии и имплантации. Их и будем развивать в первую очередь. Также однозначно собираемся открыть детское направление — это то, для чего у нас не нашлось свободных площадей в существующей стоматологии. И мы планируем отвести ему достаточно места: детские кабинеты, детская приемная.

— Что бы вы хотели оставить неизменным, развивая сеть клиник?

НК: Наш подход к организации лечения пациентов и ценообразованию. Ведь именно доступность наших услуг, которая формируется за счет четкого планирования, обеспечивает рост потока пациентов.

Ул. Свободы, 91, корп. 3а,

тел. (351) 265-30-30

zubnoystandart.ru

Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.