«КварТалон»: круглосуточный и выгодный

О том, какие выгоды получают пациенты клиники и сама компания от нового сервиса, а также почему к нему выгодно подключаться именно сейчас, рассказала Надежда Гущина, ведущий программист компании «Кварта».

— Чем полезен ваш новый сервис для представителей рынка платной медицины?

— Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сначала разберемся, почему пациенты вообще идут в платные клиники. Ведь не только и не столько потому, что считают — там лечат лучше. Зачастую люди готовы платить за сервис. За то, чтобы в клинике было чисто и красиво, чтобы персонал вежливо и приветливо разговаривал. А главное преимущество с точки зрения пациента — это скорость обслуживания и удобство. Человек платит за то, что на прием он приходит в удобное для него время и не стоит в очередях. Наш портал «КварТалон» — один из инструментов, который помогает обеспечить пациентам клиники именно такой сервис.

— В чем суть этой услуги?

— Это сайт-агрегатор, позволяющий дистанционно записаться к врачам частных клиник Челябинска. Причем это не такая online-запись, которая работает по принципу «оставьте свои координаты, и мы вам перезвоним и запишем». Пользователь «КварТалона» видит врачей нужной ему специальности, графики, по которым они принимают, выбирает нужное ему время и получает настоящий талон на прием, не вставая с дивана или офисного кресла, в несколько кликов. Проще говоря, «КварТалон» работает по той же схеме, что и сайты-агрегаторы по поиску и подбору авиабилетов типа aviasales, kayak, skyskanner и т.д. Их преимущество оценил, пожалуй, каждый, кто часто летает: вместо того чтобы просматривать сайты каждой авиакомпании, заводить даты вылета и прилета, сравнивать цены, покупатель просто задает маршрут и даты и видит все варианты сразу. У пациента частной клиники, кстати, задача посложнее — врачей нужной специальности в Челябинске, как и платных клиник, больше, чем авиакомпаний.

— А из скольких вариантов может выбирать пациент на «КварТалоне»?

— Сейчас в нашей системе 183 врача 42 специальностей, ведущих прием в коммерческих клиниках Челябинска. Пользователю следует лишь выбрать нужную специальность, и на экране появится список всех докторов с указанием клиники, видом приема, временем, сколько он длится, и, что немаловажно, ценой. Когда человек выбирает врача и клинику, сервис в режиме реального времени связывается с информационной системой клиники и предлагает доступные именно сейчас даты и время, в которые специалист может принять пациента. Остается лишь выбрать удобное время, указать контактные данные, и все — от пользователя не требуется никаких дополнительных звонков и подтверждений.

— Тогда зачем указывать контактные данные? Ведь не все готовы доверять персональную информацию сайтам.

— Мы специально упростили процедуру идентификации пользователя до предела — пациенту не надо указывать ни место жительства, ни номер медицинского полиса, вносится лишь номер телефона, это своего рода страховка. Если вдруг случится какая-то накладка, то из клиники, в которой ценят своих клиентов, обязательно позвонят пациенту и предупредят его.

— С удобством для пациентов все понятно. Но ведь клиника подключается к «КварТалону» не только для того, чтобы улучшить сервис?

— Конечно. Удобный сервис — это, безусловно, важно. Но с помощью «КварТалона» можно еще и оптимизировать расходы на персонал, разгрузив специалистов call-центра и регистратуры. Фактически наш сервис в состоянии заменить call-центр. Причем, в отличие от реального центра, он работает круглосуточно, привлекая новых клиентов. Дополнительная выгода, которую получают клиники, заключается в том, что «КварТалон» — это полноценный рекламный канал. Наша компания постоянно рекламирует этот ресурс как в СМИ, так и в сети посредством Яндекс-директа. На самом сайте представлены логотипы всех клиник-участников с переходом на их сайт по кликам. И, наконец, еще одно важное обстоятельство: компания, которая предлагает своим клиентам столь удобный сервис, автоматически вырастает в глазах пациентов. Пусть даже человек не воспользуется этой услугой сейчас, но он запомнит, что его клиника динамично развивается, следует современным тенденциям и заботится об удобстве своих клиентов. А это, естественно, повысит лояльность пациента.

— А как вообще ваша компания пришла к идее такого сервиса?

— На самом деле «КварТалон» можно назвать побочным продуктом компании. Мы уже десять лет специализируемся на автоматизации коммерческих клиник. И основной наш продукт — это профильная медицинская информационная система (МИС) «КвартаМед», которая сейчас работает уже в нескольких известных клиниках города. Например, в «СитиМед», медицинском центре «Кемма», клинике Familia. Разрабатывая «КвартаМед», мы задались целью создать рабочее и универсальное решение, удобное для клиники любого размера и специализации. И предусмотрели модульную структуру системы, чтобы заказчики могли выбрать именно те функции, которые нужны конкретно им. В качестве приложения к «КвартаМед» и был создан «КварТалон». Три года назад мы разработали функцию online-записи для клиники Familia, затем для медицинского центра «Дельфин», а потом придумали и сделали сайт-агрегатор для всех клиник.

— Тогда возникает вопрос: как софт вашей разработки будет взаимодействовать с программным обеспечением от других производителей? Ведь не все клиники работают с «КвартаМед».

— Из опыта работы нашего сервиса могу сказать — проблем не будет. Да, изначально «КварТалон» интегрирован с «КвартаМед». Но он может работать с любой информационной системой по определенному протоколу обмена данными. Если МИС клиники создана на базе 1С, мы готовы настроить ее взаимодействие с «КварТалоном».

— Несмотря на очевидные выгоды, далеко не все сейчас готовы вкладывать средства во что-то, не касающееся напрямую основных задач бизнеса.

— Ну, во-первых, обслужить пациента так, чтобы он с готовностью пошел в кассу, — это одна из главных задач частной медицинской клиники. А во-вторых, сейчас, чтобы подключиться к «КварТалону», не нужны никакие вложения: до 19 июня, то есть до профессионального праздника — Дня медицинского работника, мы подключаем к нашему сервису бесплатно. Причем, как говорится, без всяких ограничений. То есть и те клиники, которые пользуются системой «КвартаМед», и те, в которых работают другие информационные системы. При этом первые полгода клиника пользуется нашим сервисом тоже бесплатно. А в последующий период стоимость обслуживания составляет всего 500 руб. в месяц. Разве это высокая цена за отличный сервис для своих пациентов?

Челябинск, ул. Куйбышева, 25

тел. 8-919-325-82-05, 8-904-819-48-06

e-mail: support@kvartasoft.ru

kvartasoft.ru