«НЕЙВА» дает советы по продаже товаров и услуг

Банк «НЕЙВА» на протяжении нескольких лет показывает стабильный рост прибыли и клиентского портфеля и делится опытом в достижении успеха на рынке банковских услуг. Как сделать так, чтобы продажи в компании взлетели?

Продавайте не одну услугу, а комплекс услуг

Одна услуга обычно помогает клиенту решить только одну задачу. Поэтому группируйте услуги, создавая из них комплексное предложение. Это позволит клиенту решить сразу несколько задач, а вашей компании — увеличить средний чек. При этом вы будете в большей степени связаны друг с другом, что способствует длительному сотрудничеству. Кроме того, потребителю удобнее воспринимать одну цифру (за комплекс), чем восемь-десять отдельных цифр за его составляющие.

В Банке «НЕЙВА» для клиентов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, открывающих расчетный счет, разработаны тарифные пакеты. Это как раз комплекс услуг расчетно-кассового обслуживания, в стоимость пакета уже включено: открытие и ведение счета, заверение документов, внутрибанковские платежи, платежи в сторонние банки и в бюджет, обслуживание интернет-банка, корпоративные карты и многое другое.

Создавайте продукт для клиента, а не подбирайте клиентов под продукт

Есть мнение, что клиент сам не знает, что ему нужно, поэтому надо самим придумать и выдать клиенту решение. Такое мнение имеет право на существование, но мы руководствуемся иным подходом. Нужно отлично знать своего клиента: что ему нравится, а что — нет; чем он готов пользоваться, а чем — нет; за что готов платить деньги, а за что не готов. Продукт должен максимально соответствовать его потребностям и соответствующе стоить. Это не значит, что нужно продавать за копейки, потому что клиент так хочет, это означает, что продукт должен стоить столько, сколько клиент готов отдать за качественное комплексное решение своих задач.

В Банке «НЕЙВА» есть разные решения для малого бизнеса, торговых компаний, крупных компаний с большим количеством платежей, только что открытых компаний, нотариусов, предприятий ЖКХ, банкротов, платежных агентов. Каждый из тарифных пакетов разработан специально под определенную группу клиентов, которых мы четко сегментировали и чьи потребности проанализировали.

Слушайте своего клиента

Когда что-то в вашей компании идет не так (обслуживание хромает, в продукте есть недочеты, товар или услуга не продаются в принципе), вы не только сразу можете узнать об этом от самих клиентов, но и выяснить причины, по которым это происходит. Не надо боятся спрашивать клиента о таких вещах напрямую — никто не идеален. Точечные изменения помогут наладить общую систему и привести отношения с клиентами к гармонии. Организуйте опросы, рассылки с микроанкетами, мероприятия (официальные и неофициальные). Это позволит вам узнать массу ценной информации из первых уст — уст потребителя.

Банк «НЕЙВА» регулярно проводит опросы среди действующих клиентов на различные темы, узнает мнение о том или ином продукте. Мы интересуемся, какие обучающие семинары им были бы интересны, что побуждает их совершать ту или иную операцию, пользоваться той или иной услугой. Мы также регулярно организуем различные мероприятия для клиентов, где они могут познакомиться и пообщаться с руководителями банка и лично им высказать свою позицию по тому или иному поводу. Неоднократно после опроса или мероприятия начиналась разработка нового продукта, устранялись недочеты, о которых мы в банке даже не знали.

Говорите с клиентом на языке выгод

С клиентами нужно говорить на привычном для них языке — языке выгод. Мало рассказать о своих продуктах и их преимуществах, поскольку если это не встраивается в «картинку» клиента, то он скажет, что подумает, но никогда к вам не вернется. Самое важное — донести до клиента его конкретную выгоду от приобретения продукта или услуги.

Экономьте время клиента

Люди очень ценят свое время. Любому клиенту нравится, когда его запросы решаются быстро и четко. А это и качественный колл-центр, способный быстро справиться с любой возникшей проблемой, и расторопный менеджер, всегда в срок подготавливающий документацию, и современное программное обеспечение, при помощи которого вы взаимодействуете с клиентом.

Для нас очень важно, чтобы платежи клиентов исполнялись быстро. Наши клиенты всегда уверены в том, что их платежи оперативно дойдут до партнеров, и деньги от партнеров нашим клиентам будут зачислены, как только попадут в банк.

БАНК «НЕЙВА» ООО

Лицензия ЦБ РФ № 1293