ВТБ24: финансовый партнер малого бизнеса

— Потребности малого бизнеса в банковских услугах постоянно увеличиваются. Сейчас уже недостаточно иметь лишь расчетный счет в банке или взять кредит. Банки начинают предлагать своим клиентам комплексное обслуживание. В чем оно заключается?

— Суть в том, чтобы банк стал полноценным финансовым партнером для своего клиента, а не просто продавал ему один продукт, хоть и востребованный в данный момент.

— Как создаются эти партнерские отношения?

— В первую очередь надо быть рядом со своим клиентом, предоставлять ему возможность работать с персональным менеджером, который будет на одном языке говорить с руководителями предприятия. Иногда он и вовсе должен лучше, чем они, разбираться в финансах предприятия. Это тот путь, по которому пошел ВТБ24 два года назад, начав предоставлять персонализированный сервис своим клиентам в сегменте малого бизнеса.

— Как вам удается обеспечивать индивидуальное обслуживание, принимая во внимание, что ВТБ24 — это один из крупнейших российских банков, а клиентов малого бизнеса у вас 200 тысяч?

— Потребности бизнеса в финансовых услугах различаются в зависимости от его масштаба и этапа развития. Персональный сервис востребован достаточно крупными компаниями. Для небольших, только развивающихся компаний и индивидуальных предпринимателей мы предлагаем стандартные пакеты и продукты. Мы работаем во всех городах с населением более 300 тысяч человек, то есть находимся там, где наши клиенты развивают свой бизнес.

Важным фактором качества клиентского сервиса является также скорость принятия кредитных решений. Нередко приходится слышать, что клиенты меняют банк из-за длинного, запутанного и непредсказуемого кредитного процесса. Клиенты ВТБ24 могут рассчитывать на получение кредитного решения по стандартным продуктам в течение 1?–?2 недель с момента обращения в банк, а по продукту «Бизнес-экспресс» — за 2 дня!

— Вы упомянули о продукте «Бизнес-экспресс». Каковы его условия?

— Он предназначен как для индивидуальных предпринимателей, так и для владельцев бизнеса. Максимальная сумма — до 4 млн руб. Решение принимается по минимальному комплекту документов.

— Какие продукты входят в комплексное обслуживание?

— Расчетно-кассовое обслуживание (РКО) и кредитование — это основные продукты, которые нужны абсолютно всем, так же как и услуги дистанционного банковского обслуживания. Далее потребности клиентов различаются в зависимости от вида деятельности компании.

Если говорить о торговых предприятиях, то ими востребованы инкассация и эквайринг — продукты, позволяющие работать с торговой выручкой. У компаний, которые занимаются внешнеэкономической деятельностью, востребованы документарные операции, валютный контроль. В 2012 г. мы значительно расширили линейку продуктов по этим направлениям. Нам очень важно быть рядом с клиентом, поскольку продукты сложные, а в компаниях зачастую нет специалистов, досконально знающих, как правильно использовать гарантии, оформить паспорт сделки и т.д.

— Насколько клиенту выгодно именно комплексное обслуживание, а не приобретение услуг банка по отдельности?

— Все просто: расходы клиента при использовании пакетного РКО будут практически вдвое ниже, чем в случае, если бы он приобрел каждую услугу по отдельности. Сейчас пакетными предложениями пользуется более трети наших клиентов.

— В чем экономическое преимущество для клиентов обслуживаться в одном банке?

— Клиент экономит на транзакционных издержках в расчетах между банками. Если это ежедневные операции, то это значимая экономия. Кроме того, счетами управлять гораздо удобнее, если они находятся в одном банке и все их можно видеть в одной системе. У нас большая сеть, и клиент может взять кредит в Москве, хотя бизнес у него находится в Новосибирске, а залоги — в Самаре.

— Намерены ли вы предложить новые услуги клиентам в ближайшее время?

— Мы постоянно развиваем наши продуктовые предложения. В прошлом году запустили кредит «Бизнес-экспресс», а также продукты «Бизнес-ипотека» и «Лимит финансирования». Мы также развиваем дистанционное обслуживание, наращиваем свои возможности с точки зрения филиальной сети: помимо органического роста идет интеграция с ОАО «ТрансКредитБанк», который обладает достаточно широкой сетью отделений. А значит, мы становимся еще ближе к своим клиентам.

Заполнить заявку на кредит вы можете на сайте www.vtb24.ru в разделе «Для вашего бизнеса».

Узнайте подробнее: 8-800-100-24-24