Энергетики «Россетей» обработали более двух тысяч заявок на портале «Светлая страна»

Благодаря порталу, можно оперативно связаться с компанией-поставщиком электроэнергии в режиме онлайн, сообщают «Новые известия».

Портал «Светлая страна» был запущен в тестовом режиме в работу компанией «Россети» менее года назад в двух регионах России - в Калужской и Тверской областях. Сегодня сайт регистрирует обращения потребителей уже в 65 регионах РФ.

В настоящее время сервис используют примерно шесть тысяч человек, но создатели ресурса делают акцент на ежемесячном росте числа регистраций новых пользователей на портале.

Как пояснили в пресс-службе компании, сейчас интернет-ресурс работает в тестовом режиме, но при этом активность пользователей, которые желают сообщить о проблеме с электроснабжением через личный кабинет клиента, увеличивается. И если ранее для этих целей чаще всего прибегали к call-центрам, то сейчас связаться с «Россетями» стало еще легче, причем из любой точки страны.

На портале можно оставлять жалобы по поводу возникающих перебоев с подачей электроэнергии, низкого качества поставляемой энергии, дефектов установленного электрооборудования. Максимум через восемь дней с даты размещения обращения проблему разрешат или будет предоставлен ответ с четкими сроками ее устранения. Чтобы зарегистрировать личный кабинет на сайте Светлаястрана.рф, нужно потратить не более двух минут.

Отмечается, что с развитием ресурса «Светлая страна» иные способы связи не будут отменены. Так, в дочерних структурах компании свою работу продолжат «горячие линии». Кроме этого, обратиться в компанию можно будет по электронной почте, написав обычное письмо или через посещение Центра обслуживания клиентов. Также у всех ДЗО энергохолдинга функционируют официальные представительства в соцсетях, где тоже можно написать о возникающих трудностях.

«В своей деятельности мы стремимся сохранять максимальную открытость, и используем для этого разнообразные каналы связи. Портал «Светлая страна» создан с той целью, чтобы упростить процесс общения с клиентом, которому теперь не нужно дополнительно выяснять, кто ведет обслуживание того или иного электрооборудования. Достаточно сообщить адрес, где зафиксированы неисправности, а также контактную информацию заявителя. Обо всем остальном позаботятся специалисты «Россетей», - добавили в холдинге.