Банк «УРАЛСИБ» внедрил систему комплексного обслуживания розничных клиентов на базе решений Oracle Siebel CRM и Oracle BI

Банк «УРАЛСИБ» внедрил систему комплексного обслуживания розничных клиентов на базе решений Oracle Siebel CRM и Oracle BI
Новость

22 ноября 2016, 16:48
Партнером по проекту выступила компания «Инфосистемы Джет».

Особенностью проекта стало использование функционала Oracle Siebel Configurator, что позволило создать единый продуктовый каталог, который содержит информацию о кредитных, депозитных и страховых продуктах банка. Теперь сотрудник фронт-офиса может быстро сформировать персональный пакет банковских продуктов для конкретного клиента. Использование Oracle Siebel Configurator позволяет создавать продукты, персонализируемые для каждого клиента, и в процессе продажи обеспечить динамическое ценообразование. Причем поддержка продуктового каталога осуществляется бизнес-пользователями, что радикально сокращает время time-to-market для новых продуктов.

CRM-система интегрирована с двумя call-центрами – операторы могут создавать продуктовые предложения для клиентов и формировать заявки так же оперативно и полно, как и сотрудники в отделениях. Отмечается, что внедренные технологии помогли оптимизировать и сделать более качественными процессы обслуживания клиентов. А экономия времени сотрудников привела к существенному сокращению операционных издержек. Пока к системе подключены три отделения, но постепенно будут подключаться и остальные.

Found a typo in the text? Select it and press ctrl + enter