«Юничел» подключился к сервису UserVoice

«Юничел» подключился к сервису UserVoice
Новость

24 сентября 2013, 11:08
«Юничел» стал первой в России обувной компанией, подключившейся к

«Юничел» стал первой в России обувной компанией, подключившейся к американскому сервису «UserVoice». С 1 апреля на корпоративный сайт компании www.unichel.ru установлена новая система регистрации предложений, пожеланий, замечаний и отзывов, оставленных покупателями. «UserVoice» позволяет максимально эффективно и оперативно организовывать «обратную связь» с клиентами.

Сервис автоматически регистрирует и структурирует отзывы клиентов, которые, в свою очередь, сразу же, не покидая страниц сайта, получают подтверждение о том, что сообщение получено специалистами компании и находится в обработке!

Сервис предусматривает регистрацию идей по улучшению качества или сервиса, вопросов и пожеланий. Помимо этого помогает избежать повтора одинаковых сообщений, предлагая пользователям ознакомиться с аналогичными вопросами и проголосовать за понравившуюся идею. Принципиально важным отличием от других аналогичных сервисов - стало наличие обязательных для заполнения полей – регион, телефон, электронная почта отправителя.

Ежедневно на корпоративный сайт «Юничел» приходит более двадцати сообщений со всей России, где продается фирменная обувь. Теперь все послания сразу же передаются в разработку специалистам компании, которые в течение рабочего дня должны предоставить компетентный ответ или связаться с клиентом для уточнения информации по телефону. Ежемесячно все пришедшие на сайт замечания и предложения передаются руководству компании.

«Открытость – один из важнейших принципов работы нашей кампании, - комментирует руководитель отдела по развитию бренда Екатерина Железнякова. Для нас, как для производителей, обратная связь важна вдвойне, так как, зная потребности наших покупателей, мы можем более точно формировать ассортимент, обращать внимание на «слабые звенья», подстраиваться под меняющийся рынок. Ошибки и неудачи могут быть в работе любой компании, но не все готовы их слышать и исправлять. Мы с благодарностью принимаем конструктивную критику, пожелания и интересные идеи! Это позволяет нам быть более гибкими и лучше понимать клиентов. К примеру, по результатам анализа предложений, пришедших на сайт, в этом году фабрика увеличила выпуск женской обуви 35 размера, которой, как выяснилось, очень не хватало прекрасной половине наших покупателей».

Сюжеты:
Торговля
Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter