Пара слов о юзабилити в розничном магазине
23 июня 2013, 16:57
Почему маркетологи игнорируют столь очевидные вещи?

Пришел я на днях в один супермаркет. Есть в нем витрина самообслуживания с различной мясной продукцией и сырами. Оттуда покупатели могут самостоятельно взять уже вывешанные копченое мясо или курицу, сыры, сосиски и так далее.

Подошел я к этой витрине, чтобы взять подложку с копчеными куриными крыльями. И вот беда - оказавшаяся передо мной витрина самообслуживания открыта лишь со стороны продавца. Особо не задумываясь по этому поводу, я позвал продавца и попросил подать мне нужную подложку. И здесь началось самое интересно. Что именно?

Продавец не моргнув глазом говорит: "Так это же витрина самообслуживания. Здесь уже все расфасовано, вы можете сами взять нужный товар". Я недоуменно осматриваю еще раз эту витрину, но ничего не изменилась - она по-прежнему открыта лишь со стороны продавца. "Простите, но как мне что-то можно взять с этой витрины самому, если она с моей стороны закрыта?" - спросил я в ответ.

Развязка оказалась шедевральной: Во-первых, витрина на самом деле была самообслуживания и на ней было даже соответствующее объявление. Правда, оно находилось не там, где был я, в метра на 3-4 правее, написано объявление тносительно мелким шрифтом и размещено где-то в углу.

Во-вторых, витрина оказалась с дверцами. Достаточно было просто потянуть за ручку, открыть дверку и взять то, что мне нужно. Но вот беда - ручки этих дверей находятся не вверху, куда падает взгляд покупателя, а в самом низу. Чтобы их заметить нужно постараться.

К тому же, если хочешь дотянуться до ручки, нужно нагнуться, что также не очень удобно. Да еще и открыть дверку не так просто - она открывается в сторону, при этом при открытии "цепляет" стоящие снизу около витрины пакеты с соком, которые того гляди упадут при частых открываниях и закрываниях.

Словом, все получилось по Черномырдину - хотели как лучше, а получилось как всегда. По идее удобное для покупателей решение оказалось бесполезным и раздражающим, а все из-за пары ошибок, которых можно было легко избежать.

Как именно? Как минимум разместить крупное объявление о том, что это витрина самообслуживания на каждой такой витрине, а не только лишь на первой. Во-вторых, достаточно \"перевернуть\" дверки так, чтобы ручки оказались наверху. Тогда они и в глаза будут бросаться, и не придется наклоняться, чтобы до них дотянуться.