Изображение материала

Сервис доставки еды из Магнитогорска подключил робота-помощника для удобства клиентов

29 июля 04:06
Фото: фотосток unsplash
Магнитогорская служба доставки МИКАfood, в которую входит 10 пиццерий, подключила умного помощника от компании МТС – голосовой робот сам связывается с клиентами для подтверждения онлайн-заказов с сайта.

Это позволило разгрузить операторов доставки и сократить расходы на коммуникацию с клиентами на 60% в месяц.

Диалоговый ассистент МТС позволил МИКАfood автоматизировать подтверждение онлайн-заказов с сайта и разгрузил операторов доставки, которые раньше вручную подтверждали и корректировали детали заявки. Это позволило увеличить скорость подтверждения заказов на 50% и существенно ускорить процесс передачи информации на кухню, благодаря чему компания сократила время доставки и количество обращений клиентов из-за долгого ожидания готовой еды.

При оформлении онлайн заказа, голосовой помощник распознает время и зону доставки, оперативно связывается с клиентом для подтверждения заказа и самостоятельно фиксирует дополнительные комментарии, после чего отправляет информацию в систему учета IIKO. В случаях, когда клиенты выбирают постоплату заказа, робот-помощник предлагает напитки, благодаря чему увеличивает допродажи сети ресторанов.

Голосовой ассистент МТС разработан под задачи МИКАfood – даже при резком росте заказов, все они будут приняты и обработаны – голосовой робот, в отличие от человека, может одновременно принимать до 100 заказов. Также настройки умного помощника позволяют в зависимости от загрузки ресторанов, увеличивать или уменьшать интервалы между звонками клиентам через специальную платформу.